河北理财网综合（通讯员史文敬 朱英号）解决金融服务的适老化问题，是提升金融服务的重点工作。张家口银行维多利亚支行紧紧围绕“以人民为中心”的发展理念，认真落实各级监管部门的适老化要求，进一步推动解决老年人在金融服务领域运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务与智能创新并行，让老年人在享受金融服务过程中有更多获得感、幸福感。

近日该支行前台接到一位李阿姨电话，称其老伴的银行卡锁定了，现需张家口银行卡接收养老补助金。李阿姨打车到网点办理解锁时，得知此业务需要本人办理，其老伴患有脑血栓行动不便，无法亲自来网点办理业务，于是向支行致电寻求帮助。

维多利亚支行了解到此情况以后，先让客户提供了老伴的证件信息及银行卡号，工作人员在柜面进行了对卡的详细情况进行了查询，发现该卡锁定原因为六个月未动账而导致，该种类型的锁定不能使用MSP上门解锁，于是会计主管为客户启用了绿色通道，由柜员及业务主管上门服务，核实本人情况并签署授权委托书，双人上门后发现客户年龄较大，听力不佳，建议将业务授权其子女办理，最终由其儿子持授权委托书在柜面办理了解锁业务，为老两口解决的难题。支行上门服务帮助老年人解决问题，使老年客户足不出户享受更好的金融服务。

维多利亚支行将不断升级打造有温度的适老化金融服务，优化适老化服务流程、完善适老化服务设施，帮助老年人更好的享受和使用银行带来的金融服务。（张家口银行供稿）

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