河北理财网综合（通讯史文敬、刘铎）为树牢家银好形象提升服务能力，10月16日，维多利亚支行召开服务能力提升专题动员会，向全体员工阐明活动意义、活动目标和活动要求，并对支行活动作出具体安排部署，发动支行全体员工全力提升服务能力，打好品牌形象保卫战。

一是部署支行具体工作，每周三作为“家银文化学习日”，晨会组织支行全体员工开展家银准则的学习，对家银准则逐条学习；每周按条线总结复盘，发掘在厅堂服务、柜面服务、客户服务、服务敏锐度等几个方面的客户满意点、案例风险点；每月支行复盘，随机抽取服务监控片段，从我们服务的点点滴滴里发现亮点；每季评选“支行服务明星”，发掘客户新的满意点的服务案例，选出有创新、能落地、易推广的明星服务案例。

二是各岗位、各条线员工在日常服务中总结提炼可以形成案例的亮点、值得深思细悟的风险点，尤其是涌现出来的优秀服务典型经验和事迹；同时，按季度复盘在柜面文优服务、神秘人等检查中出现的问题进行汇总学习，加强反面案例的警醒作用，明确日常工作中什么不能做。确保每个岗位、每个条线明确自己在服务提升中应该干什么，怎么干，干到什么标准，工作精确到岗、服务精准到人。

维多利亚支行要求支行每位员工对每一项服务细则“理解要坚决执行、不理解先执行、在执行中理解、于行动中领悟”确保百分百落实服务能力提升要求，严格奖优罚劣持续提升服务专业度，引导员工树立“守护家银荣耀，创造家银幸福”的信念。（张家口银行供稿）

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