典型案例：

2023年11月，信泰保险河北分公司客服中心接待一位办理满期金领取业务的客户S先生。

2010年,S先生在我司投保一份保险产品，保单满期后一直未领取。保险公司发送短信提醒并多次致电均无法联系到客户。

在近期的“睡眠保单”清理过程中，我司几经辗转联系到S先生，他接到通知惊喜万分，赶到柜面办理满期金领取业务。“我早就把这笔钱遗忘了，幸亏你们通知到我，正好家里有事能派上用场，解了我的燃眉之急，太感谢你们了!”办理完业务,S先生感谢公司的主动提醒服务。

什么是“睡眠保单”？

“睡眠保单”是指保险事故发生或保险合同到期但尚未领取赔偿或满期给付保险金，以及保险合同效力中止或终止但尚未领取现金价值的保单。

“睡眠保单”的形成主要是消费者纸质保单遗失或者忘记曾购买过保险，消费者联系方式变更、家庭住址搬迁未及时更改在保险公司预留的相关信息，使得保险公司无法联系上消费者等。

案例中，S先生因联系电话变更,未及时通知保险公司，导致保险公司无法联系到客户满期金领取事宜，使得保单成为“睡眠保单”。

睡眠保单有哪些风险？

“睡眠保单”的风险主要有两方面:

一是保险保障中断风险，因未按保险合同约定按期缴纳保险费致使保单效力中止，可能导致无法理赔，中断时间越长，保障缺失风险越大。根据保险法规定，保单效力中止超过2年的，保险公司有权解除合同，被保险人将失去保险保障。

二是资金闲置风险，满期给付责任的保单到期后，如长期未领取，其满期金将长期“睡”在保险公司等待领取，在满期后保险责任终止，满期之后也不会产生新的收益。

若客户联系电话或地址发生变更后，应及时通知保险公司进行信息的维护变更，避免保险公司联系不到客户导致权益受损。

一站式信息查询平台

目前,信泰保险开展“睡眠保单”清理专项工作，切实维护消费者的合法权益。

消费者也可至行业统一免费的一站式信息查询平台“金事通”APP查询“睡眠保单”，消费者安装手机软件并实名认证后，即可在APP中查询自己作为投保人和被保险人的保单相关信息，检视自己的保单状态，确保保单信息准确无误，以避免不必要的损失和权益受损。

若您遇到此类情况或想查询是否存在睡眠保单，可拨打信泰保险全国客服热线95365，向客服人员咨询办理保险金或者现金价值的领取手续，也可以前往信泰保险各分公司、中支公司柜台现场咨询。（信泰保险供稿）

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