河北理财网综合（通讯员 刘亚楠）随着张家口银行深泽支行十年来对公账户的持续开立，目前积累存量账户数量大、情况复杂导致管理起来费时费力、事倍功半。从去年开始配合智慧网点建设，从低柜设置、微信银行、综合柜员机、自主回单机等多种渠道配置，最大限度利用线上渠道和自主渠道为企业客户带来优质优质体验，服务中小微企业客户。

首先，建立归属感。每周更新对公客户群二维码，打印纸质版，实行企业入群管理，实现线上答疑。例如涉及网银无法转账、账户异常、账户欠费等情况，在群内答疑及时回复。通过微信群增强粘性建立归属感。

其次，多渠道服务升级。家银的电子化进程逐渐完善，综合柜员机、自主服务终端等机具的优化，便捷企业客户办理业务的同时，也减轻柜台压力；另外，网银和公众号的推出，让企业客户“少跑腿”，享受便民化服务。

最后，规范管理事半功倍。随着业务规范化要求越来越高，支行对从业员工加强培训，切实加强对公服务的责任履行，指导对公业务办避的合规性，针对个体户普及对公的基本要求，让小微企业对该行形成“依赖”。

深泽支行深耕对公账户精准化管理，旨在提升企业客户的幸福感，建立与该行的业务“粘性”和归属感，通过线上多种渠道的升级以及人员服务水平的提升，实现客户与该行的“双赢”。（张家口银行供稿）

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