河北理财网综合（通讯员 王娜娜）某日下午，张家口银行高新社区支行接到客户蔡阿姨儿子的求助电话。蔡阿姨近期生病卧床，行动不便，无法亲自到网点办理业务，计划授权儿子代为办理相关业务，按照业务要求，需要工作人员上门完成授权信息实地核实。接到诉求后，支行员工第一时间梳理业务资料，核对授权业务流程，和家属敲定合适时间，上门开展核实工作。

到达蔡阿姨家中，轻声问好，先耐心向阿姨和她儿子说明本次上门核实的目的、授权业务相关权责，仔细核对蔡阿姨身份证件，现场确认授权意愿，逐项采集核验资料。沟通中了解到，蔡阿姨生病之后出行困难，一直担心授权手续办不了，心里十分着急。员工放缓节奏，细心安抚阿姨情绪，逐条讲解授权的权利与注意事项，确认阿姨神志清楚、自愿授权。

整个过程严格按照制度规范操作，不简化风控流程，兼顾业务合规要求与阿姨的身体状况，不催促、不急躁。
核实、授权确认完成后，支行员工还结合老年群体特点，耐心讲解养老诈骗、电信诈骗的常见套路，提醒母子二人妥善保管身份证、银行卡，不轻信陌生来电，守护好养老资金。蔡阿连连道谢：“我身体不好出不了门，本来以为手续办不成，辛苦你们专门跑一趟，真是帮了大忙！”

本次微创新没有大额硬件投入，依托支行现有人员、设备常态化开展，形成一套标准化流程：接到行动不便客户申请→核实业务类型→双人上门、风险告知、意愿确认→资料归档、后续回访。支行建立特殊客户台账，对高龄、重病、残障等客户登记备案，主动告知上门服务渠道，客户有需求可随时预约。

这项小小的服务创新，把柜台搬到客户家中，解决了特殊群体“出门难、办业务难”的痛点。自落地以来，支行已多次为有需要的客户提供上门核实服务，客户满意度明显提升。下一步，高新社区支行将持续把这项服务常态化、规范化，把温情金融送到群众身边，用细微服务践行张家口银行便民服务理念。（张家口银行供稿）

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