河北理财网综合（丹青 刘杰）近日，河北邢台银行汇通支行发生一起引发社会广泛关注的金融服务事件。一名身患重病、无法行动言语的患者，被家属用轮椅推送至银行网点支取救命医疗费用，却先后两次被银行工作人员拒绝办理业务，事件曝光后迅速引发舆论热议，网友纷纷就金融服务规则与人文关怀的平衡展开讨论。

据患者家属王女士介绍，患者石先生未婚无子女，因肝硬化晚期病情危重，陷入意识模糊状态，无法自主行动、言语，甚至出现嘴角渗血的危急情况，急需支取个人银行存款用于住院治疗。起初，王女士携带患者身份证、本人身份证件、医院病情诊断书等完整材料，前往邢台银行汇通支行代办取款业务，却被银行以“代办人非直系亲属、无法确认储户真实意愿”为由直接拒绝。

为拿到救命钱，家属无奈之下，将危重的石先生用轮椅推送至银行柜台现场，希望能完成业务办理。即便储户本人已到场，且家属再三说明资金用于紧急救治，银行工作人员仍坚持以患者无法自主表达、无法确认取款意愿，不符合业务办理规范为由，再次拒绝办理取款业务。面对生命垂危的患者和焦急无助的家属，银行方未采取任何应急处置、上门核实等变通措施，仅机械执行业务规则，让家属陷入绝境。

事件相关视频在网络传播后，迅速引发公众强烈关注，邢台金融监管分局第一时间介入调查并督促处置。4月25日，涉事邢台银行汇通支行主动联系患者家属，为石先生办理了取款业务，将救命钱及时交付家属，同时就此次服务不当、处置僵化问题向家属正式致歉，并安排工作人员提供后续上门服务，弥补服务疏漏。

目前，患者医疗费用已及时缴纳，治疗工作有序开展，邢台银行也表示将全面梳理特殊客户服务流程，完善应急服务机制，杜绝此类事件再次发生。

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