河北理财网综合（丹青 通讯员 郝雪伟）河北理财网获悉，近日，建行邯郸永年迎宾大道支行接待了一位外地客户姜女士及其先生。沟通中了解到，姜女士的异地建行卡因临时管控无法使用，影响了日常支付，更让她担忧后续重要资金周转，面露焦急之色。

在姜女士说明诉求后，该支行员工郭晓航将心比心，认真倾听其需求。为高效帮客户解决问题，郭晓航不仅简单告知流程，而是主动梳理异地卡解控所需材料，逐项向姜女士明确资料准备要求，还贴心提醒易遗漏的细节，避免客户多跑路。

客户提交材料后，该支行另一员工柳子昂主动承接后续工作，全程跟进审批进度，期间多次主动与姜女士沟通进展，及时反馈办理节点，有效缓解了她等待时的焦虑情绪。面对姜女士反复确认的“卡片后续使用是否受影响”“恢复时间”等问题，郭晓航、柳子昂始终保持微笑，用通俗易懂的语言逐一解答，耐心回应每一次咨询，直至帮姜女士顺利完成异地卡解控。

此次服务中，郭晓航、柳子昂以实际行动践行建行“以客户为中心”的服务理念，不仅化解了外地客户办理异地业务的顾虑，更让客户感受到建行服务的用心与诚意，进一步筑牢了客户对银行的信任，彰显了金融服务温度。（建设银行供稿）

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