河北理财网综合（通讯员 李艳娟）为了更好的服务客户，简化理赔资料提交流程，确保理赔资料完整性和有效性，加速理赔进度，为客户排忧解难，中国人寿迁西支公司销售人员到客户家进行理赔上门服务。

客户刘先生在我司投保了学平险，近日，刘先生不慎摔伤左足，到迁西县人民医院进行治疗。

客户治疗结束后，脚部活动受限，来公司一趟不容易，一直没有申请理赔，家属向公司销售人员咨询理赔相关材料及理赔流程，是否能够上门服务，销售人员详细了解客户的情况后，本着“以客户为中心，解决客户实际问题”的服务理念，决定立即到客户家进行上门服务，当面核对客户提交的资料，检查是否齐全，对疑问之处及时与客户沟通确认，解答客户的理赔相关疑问。

为客户解决难题后，刘先生洋溢不住脸上的笑容，连连称赞销售人员的专业能力及专业素养。

通过上门服务，减少了客户的奔波成本，解决了客户“理赔难 提交烦”的心情，同时借助面对面沟通强化与客户的关系，为后续业务拓展奠定了基础。（中国人寿供稿）

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