河北理财网综合（刘杰 通讯员张朔）执多彩保障画笔，绘幸福生活画卷。近年来，中国人寿（寿险）唐山分公司坚决践行河北省公司新“五四三二一”经营思路，在国家金融监管总局唐山监管分局的指导支持下，始终坚持金融保险工作政治性、人民性、专业性的初心和使命，作为服务唐山地区的金融保险主力军，公司依托区域优势,聚焦主责主业，助力金融强国建设。

围绕“五篇大文章”，积极服务和融入新发展格局，在落实国家战略、支持实体经济、增进民生福祉中不断拓展发展空间，持续提升保险服务的深度、广度和温度。通过打造“党建红、惠民金、生态绿，服务蓝”四色引领模式，为服务唐山经济社会高质量发展贡献保险力量。

红色为民，党建同筑“红心”

“坚持党的领导、加强党的建设，是我国国有企业的光荣传统。”中国人寿唐山分公司高举党建旗帜，聚焦“政治三力”,用党建红引领发展红，聚力攻坚开创发展新局面。

思想引领，强根铸魂。中国人寿唐山分公司党委始终把党的思想政治建设摆在首位。深思笃学习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持用党的创新理论武装头脑。严格落实“第一议题”、“三重一大”、“三会一课”制度，形成规范化、常态化、全覆盖的理论武装良好格局，有效夯实全体干部员工的思想政治基础。自去年以来，系统上下以高度的政治自觉抓好主题教育，树立“首则在党委、首位在领导、首要在落实、首律在日常”的责任担当，形成了“干部领学，全员竞学，潜心自学，集中研学，参观见学”的生动局面。切实做好党建“牵引”“融合”“转化”三个关键，以“企稳筑基、全面提升、跨越辉煌”三年三步走规划为重要抓手，着力打造“四个一”战略生态主旋律和“四个统筹”一体化新格局，为加快公司“富员强司”愿景建设提供坚强政治保障，以高质量党建引领高质量发展。

特色模式，创新驱动。中国人寿唐山分公司党委围绕“立足实际、不忘本来，服务发展，开辟未来”总思路，以系统性思维推动党建工作和中心工作深度融合。坚持党建工作和业务工作目标同向、部署同步、工作同力，聚焦“三个维度”积极探索新时代党建创新，接续赋能党建高质量发展。在工作模式上，坚持思想建党、理论强党、制度治党齐头并进，不断转化为推动公司改革发展的强大动力。在精神文化上，创新提出全辖各机构打造独具特色企业文化为“筋骨”，弘扬学习身边奋斗群像为“血肉”，共同构筑唐山国寿价值意蕴的“精神谱系”。在品牌建设上，全面推进新“红领带”党建特色载体“12345”工程。将理论武装与推动实践、示范引领与全员参与、党性锻炼和促进发展、问题整改与长效机制等环节贯通起来，最终实现公司党建工作“点线面体”的递次推进、系统集成。

双基共建，党团融合。中国人寿唐山分公司通过打造“党建引领 双基共建”的金融保险服务模式，持续把党的建设贯穿基层治理各方面。一方面强化党支部标准化建设，发挥基层党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用。深入开展“奋进新征程 建功新时代”示范创建活动，促进党建提档升级。17家机构、123个主分职场均已实现“党建园地”全覆盖，推动基层党建全面进步、全面过硬。另一方面，加强党政群团联动，发挥党建带群建优良传统。常态化开展“我为群众办实事”实践活动，加大对低收入妇女的关爱力度，为全市低收入妇女捐赠“两癌”保险。各机构党支部深化与当地政府的合作交流，召开专题调研，不断加强帮扶包联工作责任落实。各团支部举办“青年志愿者阳光行动-关爱特殊儿童圆梦微心愿”主题团日公益活动，为特殊学校学生赠送爱心助学物品，传递国寿爱与温暖。

金色惠民，携手共享“金彩”

站稳人民立场，厚植民生情怀。中国人寿唐山分公司围绕普惠金融、养老金融，构建多元化产品服务体系，满足广大人民群众的健康、养老保障需求。

吹起普惠养老“集结号”。中国人寿唐山分公司坚持“国之大者”不动摇，探索“保险保障+健康服务”发展模式，全方位参与唐山市多层次社会保障体系建设。2023年，公司城乡居民大病、城镇职工大额、城乡居民意外保险覆盖人群达到200万人，提供风险保障过万亿。努力打造政府认可、群众满意的品牌工程，建立健全“惠民工程”保险保障体系，释放承保能力近573亿元，赔款人次超万人，补偿比达到85.67%。面向政府、企业、个人提供多样化的健康管理服务，持续承办大病保险、补充医疗保险等政策性健康保险业务，积极发展老龄、女性安康、计生及小额保险。去年推广城市定制型商业医疗保险“惠唐保”，覆盖人群8万人次，提供4000亿保障，化解因病致贫、因病返贫风险。此外，公司大力发展个银渠道高效专业销售团队，借助理财养老型产品及优质康养资源，将普惠产品服务向更多领域人群创新、延伸和拓展，充盈客户“钱袋子”,护好人民“幸福家”。

奏响乡村振兴“进行曲”。中国人寿唐山分公司聚焦重点领域和关键举措，持续发力乡村振兴保险业务，保障覆盖66万人次。不断提高服务乡村振兴质效。针对农村广泛群体，创新乡村振兴产品供给，推出专属系列产品，为全市5800名乡村振兴公益岗人员提供保险保障超19亿元，依据参保人群特点量身定制承保方案。其中滦南县大中型水库移民补充住院医疗保险项目为公司近两年“助力乡村振兴”典型案例，累计为13691人提供保险保障，风险保额9583.7万元，补偿金额140.75万元。公司突出两乡机构网点优势，不断完善职场硬件，逐步打造前店后场经营模式，为两乡广大客户构建“基础金融不出村、综合金融不出镇”普惠金融服务体系。增加两乡就业岗位，提供专业技能培训，积极开展保单体检、保全服务、赠险保障、医疗专家问诊等健康服务下乡活动，实现服务到村，宣传到户，保障到人。

共绘实体小微“新画卷”。为支持新市民创业有路、就业有助,中国人寿唐山分公司持续加大保险产品创新供给，聚焦职业风险较为突出的新市民群体，扩大保险保障覆盖面。2023年以来，重点面向家政人员、建筑工人、快递人员等新市民人群提供意外伤害、意外医疗等风险保障3.75亿元。推出“食安保”“商铺保”，降低新市民餐饮创业风险，满足了新市民“民宿”等安居创业保障需求。在支小支微支实方面，依托保险的专业优势，持续履行央企社会责任，打造线上线下销售一体化及全方位服务。不断优化定制型保障产品供给，重点针对零售、餐饮、文化、旅游等前期受疫情冲击的困难行业、扩大内需关键领域的小微民营企业，开办定制“总颁员福保”“唐企保”“小微保”产品，可全链条线上灵活自主选择方案与缴费，覆盖更多职场人及家庭，助力新经济企业稳健发展。

绿色利民，只此国寿“青绿”

为顺应绿色发展趋势，中国人寿唐山分公司紧扣贯彻新发展理念、服务构建新发展格局，秉承“绿色、低碳、可持续”的理念,不断深化绿色金融的探索和实践。

聚焦保险保障守护绿色产业。中国人寿唐山分公司紧跟时代响应，服务国家重大战略、绿色产业、战略性新兴产业等实体经济，保障责任涵盖医疗、养老、意外等多个方面。去年是“一带一路”倡议提出10周年，公司心系“走出去”唐山企业，率先尝试与再保险公司合作，首次承保海外务工企业风险责任，为马来西亚、乌兹别克斯坦等“一带一路”沿线国家务工的中国企业累计提供包含意外伤害保险责任、急性病身故保险责任、医疗费用责任、医疗费用责任、紧急救援-后事处理等多重风险保额3632万元，全力保障高质量共建“一带一路”。此外公司积极在节能环保、清洁能源、清洁生产等绿色产业，战略新兴产业相关领域提供风险保障，为可再生能源企业保驾护航，2023年向全市78家绿色产业相关企业的3000多名从业人员提供意外伤害及意外医疗保险保障，承担风险保额352亿元。

聚焦科技赋能推进绿色销售。中国人寿唐山分公司通过搭建销服融合平台，丰富增值服务供给，打造线上签约平台，推进销售档案及投保全流程电子化，将数字化转型深入到销售链条的各个环节。2023年公司整合运营销售资源，组织开展了19场线上抽奖、48场次健康免疫直播课活动，累计获客25.8万人次，收集客户信息，促进客户拜访，提升客户粘性和活跃度。充分借助云办公及时高效处理业务，确保投保单及时生效，完成保单向保费的转化，全年共完成新单承保约5.1万件。截至去年12月底，公司长险及团险业务保单无纸化投保率达100%，核保通知书线上操作率达95%以上，电子保单推广率达到33%，有效减少了纸质资源的消耗。公司不断加大销售渠道e化推广，全力推进“双录”质量提升，继续深耕智能化在客户接触层和生产作业层的应用，持续做好智慧双录3.0工作。

聚焦智能应用强化绿色运营。中国人寿唐山分公司加强金融科技在保全、理赔、通知、财务支付等各个环节的运用，促进运营服务提质增效。不断强化寿险APP的宣导与普及，提升保全服务e化水平，自动审核通过率达99.57%；推广微信通知服务，每年节省信函寄送费用1.4万元。借助互联网科技赋能，理赔调查止损金额成效显著，有力提升了公司经营效益。2023年公司积极与第三方科技公司合作，在现有40家医疗机构基础上，进一步拓宽市区其他医疗机构，实现医疗数据全覆盖。积极开展一站式直付工作，共处理医疗险直付案件1.54万件，占比医疗险案件64.04%。在深入推进绿色办公方面，公司倡导使用节能电器，提高线上办公覆盖率，同时倡导员工绿色生活，建立能源管理台账，积极开展“双碳”系列宣传及科普，倡导建立绿色的生活方式。

蓝色便民，逐浪服务“蓝海”

贴心“好服务”，“服务好”客户。中国人寿唐山分公司始终站稳人民立场，靶向科技金融、数字金融，致力于打造“简捷、品质、温暖”的服务品牌。

构建以客户为中心的经营体系。中国人寿唐山分公司坚持以人民为中心的理念，2023年累计服务客户超20万人次，给付各类保险金12亿元，理赔案件6.2万件，赔付金额3.9亿元。开展“春蕾计划急速赔”，实现校园秒赔闪付，大力建设理赔服务专员队伍，“重疾一日赔”金额近9000万元，理赔时效缩短17.45天，为全市老客户办理保单复效8021件，复效金额达2亿元。全年线上服务使用人数52万人次突破新高，各触点人工服务广受好评，客户服务体验持续优化。公司不断提升消费者权益保护水平，完善消保委员会组织架构，设立金融维权服务站18个，积极参与并全力支持人民调解委员会工作，“总经理督办专线”发挥实效。强化客户投诉源头治理，完善销售前端24小时报案管理机制，坚持做好客户投诉处理质检，投诉综合治理深化落实，投诉处理实效显著提升。

持续提升科技赋能水平。中国人寿唐山分公司坚持科技国寿战略不动摇，向科技要战力，用数据强服务。持续推进保险服务数字化转型，积极构建高质量服务、运营、科技、销售体系，推进业务驱动向队伍、客户、数字化三驱转型。加速柜面体验化服务能力建设，推广以“信息通”为代表的客户信息数字化平台，在临柜服务的基础上，延伸网络线上投保，优化投保服务体验，通过线上提交投保材料、线上缴费、线上保全服务等实现全链条线上操作。落地深耕智能集约的一体化运用模式，持续提升服务质效，深挖数据价值，打通信息壁垒，推动技术、业务、数据融合。加速数字化升级，强化对一线的响应，提升对业务开拓、队伍管理、职场运营、风向管控的智能支持。

打造深入民心品牌形象。中国人寿唐山分公司深挖产品、销售、服务保险经营价值链，打造专业化、标准化、规范化、品牌化的经营体系。深入开展“点亮柜面”活动，促进“五化柜面”建设，通过寿险APP、95519专线，柜面渠道、销售人员等触点，优化客户一站式体验，曹妃甸区支公司柜面成为全省国寿系统第一个智享店体验中心。持续改善老年人、特殊人群、VIP客户服务，延伸服务边界，构建VIP增值服务体系，丰富国寿多样化、特色化增值服务生态。此外，公司直击客户的“急难愁盼”，倾力打造便民服务“新场景”。客户服务中心将“星级驿站建设”与“暖心为民”有机结合，设置劳动者驿站及便民服务区，着力为户外劳动者提供“累可歇脚、热可纳凉、渴可饮水、急可如厕”等暖心服务，各分支机构柜面积极为特殊群体提供人工服务、远程服务和上门服务，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

新起点，再起航。中国人寿唐山分公司将踔厉奋发、勇毅前行，在深化践行“五篇大文章”中着力构建新发展格局、践行高质量发展理念，扎实开展各项工作，在打造更多更好中国式现代化金融场景中，争当保险表率、扩大保险份额、做出保险贡献、展现保险担当。（中国人寿供稿）

网友评论