河北理财网综合（通讯员 谷天婵）河北理财网获悉，近日，张家口银行矿区支行业务部进一步完善金融消费权益保护投诉受理管理，加大网点文优服务建设。

支行成立以支行行长为组长、各条线负责人为成员的金融消费投诉受理工作小组，将投诉涉及方面按照票劵业务、国库业务、外汇业务、征信领域、POS机领域、银行卡领域、现金类业务纠纷领域、人民币流通领域、服务态度领域、恶意投诉领域、意见建议领域等划分到具体各个成员责任中，完善投诉处理分办流程，将受理、处置、转办、报告、答复、反馈等环节逐一明确。

金融消费权益保护投诉受理的进一步优化，有利于网点队伍更趋专业化，有利于矿区支行金融消费者投诉的妥善处理，从而更进一步维护我行声誉与品牌形象。（张家口银行供稿）

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