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河北理财网:你好 守护者 | 信泰保险第十届客户服务节圆满闭幕
www.hebmoney.com  2024-11-29 15:39:50  河北理财网
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河北理财网综合(薛云)11月27日,历时近两个月,落地18城精彩文化活动,信泰保险第十届客户服务节在杭州圆满闭幕。闭幕式上,数百名客户代表观看行业首场由客户与员工共同出演的素人舞台剧《你好,守护者》,体验信泰保险对“一朝结缘、一生守护”服务理念的阐释。同时,信泰保险发布“客户体验官”计划等两项新服务举措,18家分公司负责人共同发表“守护承诺”,拉开了持续优化升级客户服务模式的序幕。

 

推出行业首场原创素人舞台剧《你好,守护者》

闭幕式上,信泰保险首次推出行业原创素人舞台剧《你好,守护者》,该剧目精心策划编剧,邀约客户、保险从业人员、社会公众等近百位素人演员参演,展示个体在人生历程中遇到的各种挑战和守护需求,从不同角度讲述守护美好生活、健康、财富、家庭的故事。对此次客服节的创新形式,客户代表李先生说:“跨界形式很有创意,用文化艺术的形式来传递保险的服务理念,这更容易接受,形式很有趣味,内容也有深意。”

信泰保险第十届客户服务节活动以“一朝结缘、一生守护”为主题,自8月15日在杭州开幕以来,先后在全国18城举办18场丰富的文化活动,邀约数万名客户在家门口体验非遗文化、观看精彩剧目演出、了解消保知识、感受信泰保险的热情服务。此次丰富多彩的客户活动不仅是金融宣传教育下沉基层的生动实践,更是对“我为群众送台戏”等创新宣传模式的积极探索,受到现场客户代表们的好评。


发布两大亮点服务,开启新阶段高质量发展

闭幕式上,信泰保险首次对外发布“客户体验官”计划。该计划将邀请长期关心信泰保险发展的客户,参与信泰保险的服务质量提升、服务创新共建、金融消费者权益保护等项目。“客户体验官”将作为“客户心声的代言人、服务质量的监督员”,可优先体验信泰保险的各项服务,监督服务承诺践行情况,实时反馈客户声音,参与信泰保险服务体系完善和服务形式创新。信泰保险将通过“客户体验官”这样一种客户互动机制,提升公司对客户多元化、个性化需求的洞察能力和高水准服务的交付能力。

同时,为了持续优化升级客户服务品质,让客户体验更便捷、更舒适,信泰保险正式启动“空中柜面”服务,以“远程移动视频”方式实现见屏如面,满足客户在特殊场景的服务需求。该项功能应用人脸识别、OCR识别、多方视频、单证推送、电子签章等数字化科技,破解客户自助操作难、境外无网点等服务难题,为客户提供与柜面面对面一样的临柜人工办理体验,实现真正意义上的“见屏如面”。客户可通过拨打公司全国客服热线95365预约“空中柜面”服务。随后,信泰保险18家分公司负责人共同发表“守护承诺”,全面落实客户服务新举措,持续提升客户体验。

 

信泰保险相关负责人介绍,此次客户服务节从形式到内容不断创新升级为数万名客户呈现一场场精彩文化活动,是“以客户为中心”服务理念的具体体现,更是一次感恩客户、传递温馨承诺的品质实践。未来,信泰保险将深入践行金融工作政治性、人民性,树立大保险观,积极融入经济社会发展大局,不断拓展和丰富保险保障的内涵和外延,持续优化服务体验,提升客户安全感、获得感、幸福感,探索新路径、激发新活力、实现新突破,以品质服务助力公司和行业高质量发展。(信泰保险供稿)

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