河北理财网综合（刘杰）近日，平安人寿邯郸中心支公司收到了一封来自平安人寿沧州中心支公司的《理赔协助函》，请求协助处理一件搁置两年的理赔案件，是什么样的案件会搁置两年悬而未决？这引起了邯郸中支理赔人员的高度关注。

久案未决，引高度重视

原来，居住在沧州的L女士曾在2008年为丈夫T先生购买了一份重疾保险，指定身故受益人为L女士本人。2021年，L女士与T先生离婚，身故受益人自动变更为法定，即T先生的父母及孩子。2022年8月，T先生因病不幸离世，T先生的孩子当时未满18周岁，由监护人L女士代为办理身故金领取业务。按照相关法律规定，保单受益人为法定时，需所有法定受益人携带证明文件亲临现场办理身故理赔金的申领业务。

T先生离婚后，独自回到邯郸市与父母同住，直到2022年在邯郸离世。因离婚纠纷，L女士与T先生的父母没有来往，且T先生的去世对其父母冲击很大，父母不愿再提及，故不配合进行理赔手续的准备，又因疾病缠身，也不能到沧州市临柜办理业务，种种困难，才让这份保单理赔搁置了下来。

暖心服务，解客户心结

邯郸中支工作人员了解情况后，积极与L女士及T先生的父母取得联系，帮助双方进行沟通、耐心疏导，以孩子的成长及学业为突破口，终于使T先生的父母放下了心结。在所有文件准备完毕后，邯郸中支工作人员陪同L女士来到T先生的父母家，完成身份及关系核实，并当场为客户办理了理赔手续。一周后，理赔款到账，收到到账信息后，T先生的父母及L女士均致电平安工作人员表示感谢，十分赞赏平安温暖、人性化的服务工作。

近年来，平安人寿邯郸中心支公司秉承主动服务的理念，坚持排查休眠保单及未决案件，致力于主动帮助客户发现问题、解决问题。

未来，平安人寿将始终坚持以客户为中心的经营理念，致力于为客户带来"省心、省时、又省钱"的暖心服务，用专业让每个家庭拥有平安。为提升客户体验，深化消费者权益保护，公司推出消费者维权直达专线4001666333，配置专业客服坐席团队，快速响应、解决消费者咨询投诉问题，为消费者提供专业、高效的服务，让保险更有温度。（平安人寿供稿）

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