河北理财网综合（通讯员 张美玲）银行营业网点作为适老化服务提升支付便利性工作的重要环节，张家口银行石家庄金马社区支行结合日常办理业务的老年客户偏多这一情况，为了给老年客户提供更优质、便捷、贴心的服务，在网点的布置和适老化设施配置上进行了升级改造。

首先网点专门为老年人设置了长者服务专区，空间相对独立，方便客户休息、翻阅书籍、杂志和支行工作人员使用移动填单台为老年客户服务。其次支行除了配备基础的医药箱、血压仪、老年拐杖、老花镜等，结合该网点部分老年客户耳朵听力不好或说话不便的情况，支行新配置了电子沟通板，员工与客户在沟通板上用文字进行交流，了解清楚客户业务需求后，做好服务。

长者服务专区让老年客户得到更多的尊重，电子沟通板操作简单，可以反复使用，对听力不好或说话不便的客户文字沟通拉近了与客户的距离，让来该网点办理业务的老年客户享受到了更加便利和贴心的服务，体验感提升，满意度增加，客户主动在意见簿上留下满意的留言。（张家口银行供稿）

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