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河北理财网:河北银行业第三季度消费投诉1336件 农行、光大、河北银行分别位列同类银行投诉量之首
www.hebmoney.com  2021-11-25 08:29:47  河北理财网
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河北理财网综合:现2021年第三季度全省银行业消费投诉情况通报如下:

一、总体情况

2021年第三季度,河北银保监局及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉1336件(剔除不纳入消费投诉行业通报件数量)。其中,涉及大型银行649件,占银行业消费投诉总量的48.58%;城市商业银行340件,占比25.45%;农村中小金融机构136件,占比10.18%;非银行金融机构112件,占比8.38%;股份制银行98件,占比7.34%;政策性银行1件,占比0.07%

(一)投诉量基本情况

1.农业银行、工商银行、中国银行的投诉量位列大型银行前三位。2021年第三季度,大型银行投诉量中位数为104件。其中,农业银行195件,占大型银行消费投诉总量的30.05%;工商银行163件,占比25.12%;中国银行124件,占比19.11%;邮储银行84件,占比12.94%;建设银行75件,占比11.56%;交通银行8件,占比1.23%

1.大型银行投诉情况(单位:件)

2.光大银行、浦发银行、民生银行的投诉量位列股份制银行前三位。2021年第三季度,股份制银行投诉量中位数为12件。其中,光大银行16件,占股份制银行消费投诉总量的16.33%;浦发银行15件,占比15.31%;民生银行13件,占比13.27%;中信银行、兴业银行、平安银行各12件,各占比12.24%;招商银行9件,占比9.18%;华夏银行8件,占比8.16%;渤海银行1件,占比1.02%

2.股份制银行投诉情况(单位:件)

3.河北银行、张家口银行、廊坊银行的投诉量位列城市商业银行前三位。2021年第三季度,城市商业银行投诉量中位数为4件。其中,河北银行175件,占城市商业银行消费投诉总量的51.47%;张家口银行92件,占比27.06%;廊坊银行32件,占比9.41%;唐山银行9件,占比2.65%;邢台银行8件,占比2.35%;天津银行6件,占比1.76%;沧州银行4件,占比1.18%;秦皇岛银行、邯郸银行、北京银行各3件,各占比0.88%;承德银行、保定银行各2件,各占比0.59%;衡水银行1件,占比0.29%

3.城市商业银行投诉情况(单位:件)

4.曲周联社、定州农商行的投诉量位列农村中小金融机构前两位。2021年第三季度,农村中小金融机构投诉量中位数为1件。其中,农合机构126件,占农村中小金融机构消费投诉总量的92.65%;村镇银行10件,占比7.35%

1.农村中小金融机构投诉情况(单位:件)

5.河北幸福消费金融公司的投诉量居非银行金融机构首位。非银行金融机构投诉量中位数为22件。其中,河北幸福消费金融公司67件,占非银行金融机构消费投诉总量的59.82%;渤海信托31件,占比27.68%;冀中能源财务公司12件,占比10.71%;河北金融租赁2件,占比1.79%

4.非银行金融机构投诉情况(单位:件)

(二)平均每千营业网点投诉量

1.中国银行、工商银行、农业银行的平均每千营业网点投诉量位列大型银行前三位。2021年第三季度,大型银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为138/千营业网点。其中,中国银行241/千营业网点;工商银行205/千营业网点;农业银行180/千营业网点;建设银行95/千营业网点;交通银行77/千营业网点;邮储银行58/千营业网点。

5.大型银行平均每千营业网点投诉情况(单位:件/千营业网点)

2.平安银行、浦发银行、招商银行的平均每千营业网点投诉量位列股份制银行的前三位。2021年第三季度,股份制银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为203/千营业网点。其中,平安银行545/千营业网点;浦发银行455/千营业网点;招商银行310/千营业网点;光大银行225/千营业网点;兴业银行203/千营业网点;中信银行194/千营业网点;华夏银行125/千营业网点;民生银行95/千营业网点;渤海银行77/千营业网点。

6.股份制银行平均每千营业网点投诉情况(单位:件/千营业网点)

二、银行业消费投诉反映的主要问题

(一)贷款类业务投诉。2021年第三季度,全省贷款类业务投诉771件,占银行业消费投诉总量的57.71%。其中,大型银行354件,占大型银行消费投诉总量的54.55%;城市商业银行149件,占城市商业银行消费投诉总量的43.82%;农村中小金融机构108件,占农村中小金融机构消费投诉总量的79.41%;非银行金融机构100件,占非银行金融机构消费投诉总量的89.29%;股份制银行60件,占股份制银行消费投诉总量的61.22%

1.工商银行、农业银行、中国银行的贷款业务投诉量位列大型银行前三位。大型银行贷款业务投诉量的中位数为55件。其中,工商银行121件,占工商银行消费投诉总量的74.23%;农业银行98件,占其消费投诉总量的50.26%;中国银行77件,占其消费投诉总量的62.1%;建设银行33件,占其消费投诉总量的44%;邮储银行20件,占其消费投诉总量的23.81%;交通银行5件,占其消费投诉总量的62.5%

7.大型银行贷款业务投诉情况(单位:件)

2平安银行、浦发银行、民生银行的贷款业务投诉量位列股份制银行前三位。股份制银行贷款业务投诉量的中位数为7件。其中,平安银行11件,占平安银行消费投诉总量的91.67%;浦发银行、民生银行各10件,各占其消费投诉总量的66.67%76.92%;光大银行8件,占其消费投诉总量的50%;招商银行7件,占其消费投诉总量的77.78%;中信银行5件,占其消费投诉总量的41.67%;兴业银行、华夏银行各4件,各占其消费投诉总量的33.33%50%;渤海银行1件,占其消费投诉总量的100%

8.股份制银行贷款业务投诉情况(单位:件)

3.河北银行、廊坊银行、邢台银行的贷款业务投诉量位列城市商业银行前三位。城市商业银行的贷款业务投诉量的中位数为3件。其中,河北银行100件,占河北银行消费投诉总量的57.14%;廊坊银行21件,占其消费投诉总量的65.63%;邢台银行8件,占其消费投诉总量的100%;天津银行6件,占其消费投诉总量的100%;张家口银行4件,占其消费投诉总量的4.35%;邯郸银行3件,占其消费投诉总量的100%;承德银行、北京银行各2件,各占其消费投诉总量的100%66.67%;唐山银行、秦皇岛银行、衡水银行各1件,各占其消费投诉总量的11.11%33.33%100%

9.城市商业银行贷款业务投诉情况(单位:件)

(二)储蓄类业务投诉。2021年第三季度,全省储蓄类业务投诉218件,占银行业消费投诉总量的16.32%。其中,大型银行132件,占大型银行消费投诉总量的20.34%;城市商业银行38件,占城市商业银行消费投诉总量的11.18%;农村中小金融机构22件,占农村中小金融机构消费投诉总量的16.18%;股份制银行20件,占股份制银行消费投诉总量的20.41%;非银行金融机构6件,占非银行金融机构消费投诉总量的5.36%

1.农业银行、工商银行的储蓄类业务投诉量位列大型银行前两位。大型银行储蓄类业务投诉量中位数为20件。其中,农业银行49件,占农业银行消费投诉总量的25.13%;工商银行24件,占其消费投诉总量的14.72%;邮储银行、建设银行各20件,各占其消费投诉总量的23.81%26.67%;中国银行17件,占其消费投诉总量的13.71%;交通银行2件,占其消费投诉总量的25%

10.大型银行储蓄类业务投诉情况(单位:件)

2.光大银行、兴业银行的储蓄类业务投诉量位列股份制银行前两位。股份制银行储蓄类业务投诉量中位数为3件。其中,光大银行5件,占光大银行消费投诉总量的31.25%;兴业银行4件,占其消费投诉总量的33.33%;中信银行、浦发银行、华夏银行各3件,各占其消费投诉总量的25%20%37.5%;招商银行2件,占其消费投诉总量的22.22%;光大银行、中信银行各1件,各占其消费投诉总量的4.35%11.11%

11.股份制银行储蓄类业务投诉情况(单位:件)

3.廊坊银行、唐山银行、河北银行的储蓄类业务投诉量位列城市商业银行前三位。城市商业银行储蓄类业务投诉量中位数为5件。其中,廊坊银行11件,占廊坊银行消费投诉总量的34.38%;唐山银行、河北银行各7件,各占其消费投诉总量的77.78%4%;张家口银行5件,占其消费投诉总量的5.43%;沧州银行4件,占其消费投诉总量的100%;保定银行2件,占其消费投诉总量的100%;秦皇岛银行、北京银行各1件,各占其消费投诉总量的33.33%

12.城市商业银行储蓄类业务投诉情况(单位:件)

(三)信用卡业务投诉。2021年第三季度,全省信用卡业务投诉182件,占银行业消费投诉总量的13.62%。其中,城市商业银行133件,占城市商业银行消费投诉总量的39.12%;大型银行39件,占大型银行消费投诉总量的6.01%;股份制银行9件,占股份制银行消费投诉总量的9.18%;农村中小金融机构1件,占农村中小金融机构消费投诉总量的0.74%

张家口银行、河北银行、中国银行的信用卡业务投诉量位列银行业金融机构前三位。全省银行业金融机构信用卡业务投诉量中位数为2件。其中,张家口银行81件,占张家口银行消费投诉总量的88.04%;河北银行52件,占其消费投诉总量的29.71%;中国银行19件,占其消费投诉总量的15.32%;工商银行7件,占其消费投诉总量的4.29%;建设银行6件,占其消费投诉总量的8%;农业银行5件,占其消费投诉总量的2.56%;兴业银行、民生银行、光大银行各2件,各占其消费投诉总量的16.67%15.38%12.5%;中信银行、邮储银行、浦发银行、平安银行、交通银行、大名农商行各1件,占其消费投诉总量的8.33%1.19%6.67%8.33%12.5%16.67%

13.银行信用卡业务投诉情况(单位:件)

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