新冠肺炎疫情影响着社会的方方面面。金融业作为阻击疫情的重要力量，在全力以赴支持疫情防控和保障民生方面发挥着重要作用，在此过程中，“云服务”的作用更是不断彰显。

2017年年底至今，在李晓鹏任中国光大集团党委书记、董事长的两年多时间里，中国光大集团扎实推进“敏捷、科技、生态”三大战略转型，重点培育了光大云缴费等一系列便民服务“名品”，开创了普惠金融的新模式。

近日，李晓鹏接受《金融时报》记者专访，详细介绍了光大集团在疫情防控阻击战、复工复产加速战中的具体举措，创新金融服务模式、提升金融服务水平的最新理念以及打造光大云缴费等云上“民生工程”的有益实践。

《金融时报》记者：新冠肺炎疫情发生以来，光大集团按照中央部署，迅速投入到全面阻击疫情的战役中。能否简单介绍一下光大集团采取了哪些具体举措助力打赢疫情防控阻击战？目前全集团复工复产的情况如何？

李晓鹏：今年是中国光大集团成立第37年，也是我来光大的第3年。一路走来，光大集团经历了从“立起来”到“大起来”，再到“强起来”的历史进程。迈入新的发展阶段，光大集团确立了“做精金融、做优实业、做强集团”的总体战略，并围绕大财富、大投资、大投行、大旅游、大健康、大环保六大E-SBU战略单元构建协同发展机制，将企业自身改革发展与国家战略紧密结合，正逐步探索一条金融集团创新发展的新道路。

此次疫情是一场对光大集团战斗能力的全方位考验，发挥光大产融特色是答好这份考卷的关键思路。围绕“利企便民”这一主题，集团上下扎实做好防控工作和产融服务，不断完善普惠便民特色服务方案，推出二十条务实措施全面助力疫情防控、九项举措关爱一线医务人员，认真履行央企的政治责任、经济责任、社会责任，凝聚全体光大力量，阻击疫情。

在医药流通领域，光大集团旗下嘉事堂药业迅速响应，全力保障重点地区、医疗机构的物资储备和物流配送，为武汉雷神山医院、金银潭医院等重点医院应急调配医疗设备。

在环保卫生领域，光大国际充分发挥自身优势，处理各类生活垃圾、医疗废品等合计超过200万吨，把好防疫的最后一道关。

在金融服务领域，光大银行开通“绿色通道”，加大对抗击疫情企业、中小微企业和受困企业的支持力度，累计信贷投放超过1000亿元；光大保险向一线防疫人员提供900亿元“守护无忧”专属保险服务，同时推出600亿元团体保险保障方案助力企业抗击疫情、复工复产；光大证券通过150多亿元防疫专项债券，全力保障客户企业疫情防控融资需求。

在民生服务领域，光大集团充分发挥便民缴费、家政服务、健康养老等领域的产品优势，支持各地快速推出一系列电、水、燃气、交罚、社保等便民缴费服务。疫情期间，光大云缴费保障完成1亿笔线上生活缴费，服务超过1亿名用户。

在党中央的坚强领导下，目前国内疫情防控阶段性成效得到进一步巩固。4月17日，光大集团举行全面复工复产活动，我们将继续发挥央企担当和产融结合优势，一手抓疫情防控，一手抓复工复产，跑出业务“加速度”，按下发展“快进键”。

随着疫情防控常态化，百姓工作生活云端化，光大云上“民生工程”也将持续做好线上便民服务大文章，从百姓生活的细微处入手，进一步将服务做实、做细、做精。

《金融时报》记者：云缴费是光大生态金融及便民服务领域的“名品”，在疫情期间服务用户超过1亿人。能不能请您为我们简要介绍一下光大云缴费在疫情期间是如何服务好如此庞大的用户群体的？

李晓鹏：光大云缴费作为光大集团及银行金融创新的先行者，历经多年倾力打造，尤其是近两年多来的高速发展，项目、平台、产品、渠道等方面创新服务亮点众多，主要业务年复合增长率超100%，始终保持中国最大开放缴费平台的领先优势。

利民之事，丝发必兴。便民缴费虽是小事，但要做好这项小服务却不是一件容易的事。缴费项目繁杂、收缴机构众多、技术对接复杂、运营维护困难是产业发展的突出痛点。以水务为例，《2019年中国便民缴费产业白皮书》调研显示，全国水务企业超过3万家，但行业集中度较低、信息化建设滞后、行业规范化程度不高等，很大程度降低了水费的线上化服务水平。面对市场现状，光大云缴费坚持“一张蓝图绘到底”，一个项目一个项目地改造，一个困难一个困难地解决，坚决推动便民缴费服务向省、市、县三级纵深发展，不断拓展服务版图。

目前，云缴费已成功接入8000余项缴费项目，除水、电、燃气、有线电视、供暖等基础缴费外，我们的服务已延伸至医疗、教育、非税、社保、税务、交通、物业等各个领域，基本涵盖人民生活、政务服务和企业生产的方方面面，用实际行动践行了“让信息多跑路、让群众少跑腿”的中央号召。同时，云缴费已经与微信、支付宝、银联等460余家大型机构建立紧密合作关系。很多人可能不知道，微信钱包“生活缴费”90%以上的服务就是由光大云缴费提供的。

此次疫情期间，很多地区的交管局车牌临时号牌线上申请、公租房房租代收、社保代收、抄表式水费代收、公务员考试费代收等便民缴费服务，都紧急接入云缴费平台并火速上线投产，有效降低了人员聚集接触所带来的疫情传播风险，在缓解基层办事大厅的服务压力等方面起到了重要作用。

目前，在基础民生类项目方面，通过接入国家电网、南方电网、内蒙古电力三大电网企业，光大云缴费电力缴费服务已实现全国100%覆盖；水费代收服务已接入全国210个地级市，覆盖率达72%；燃气费代收服务已接入168个地级市，覆盖率达57%；有线电视费覆盖29个省；通讯费（固话、宽带）覆盖28个省；供暖费实现北方供暖区域全覆盖。

同时，光大云缴费已成功接入山西、河北、江苏等10余个地区医保及养老保险代收服务；全面上线北京、内蒙古、宁夏、甘肃、长春等近20个省市交通罚没代收服务；实现包括中小学生学费、餐费等各种学杂费在内的1000余项教育类缴费服务；医疗云缴费已在内蒙古、重庆、兰州、大连、银川等地的医院正式运行。正是这些涉及人民生活方方面面的缴费服务，支撑起了便民服务这张大网。

《金融时报》记者：这次疫情为金融服务业带来了怎样的启发？以云缴费为代表的创新服务又将如何推动银行等金融机构数字化转型？

李晓鹏：2020年是中国光大集团战略“两步走”第一个五年目标的承上启下之年，也是中国光大银行“三年进位”的决胜之年，意义重大，使命非凡。客观上讲，在疫情影响下，很多传统服务行业受到了不小的冲击。但特殊时期往往催生新服务业态和商业模式，例如，2003年的“非典”疫情后，电子商务、快递等行业得到快速发展。

此次疫情催生“宅经济”“零接触”“云生活”“云办公”等新的生活工作方式，加快线上和线下、生活和金融、开放和融合等方面一体化发展。变中求机，这给金融服务方式转型和云缴费发展带来新的机遇，也带来更大责任。

在光大云缴费的发展过程中，“科技赋能”“创新驱动”“生态引领”是绕不开的几个关键词，这也是金融服务模式转型的关键所在。

一是科技赋能。金融服务与前沿科技的深度整合将成为未来金融业高质量发展的基础，金融机构要顺应时代趋势，深入挖掘科技创新对金融服务的价值创造作用。

金融科技力量的不断提升正是支撑云缴费庞大体系、敏捷生态和快速发展的基础。目前，云缴费已形成缴费开放平台、收费托管平台、云缴费客户端三大核心系统，平台日处理能力可达10亿笔，为各渠道合作伙伴提供强有力的系统保障。

二是创新驱动。一切创新发展都是支撑企业进步的源动力，只有不断追求创新才能保持旺盛的生命力。目前，居民水、电、燃气等基础类生活缴费的线上化服务模式已经非常成熟，但因不同行业信息化发展不均衡等因素，一些看似细小但对客户体验感有极大影响的服务，仍然有很大改进空间。例如，客户的发票需要完成线上缴费后再去线下网点开具，这项小服务的线上化，涉及收费部门、税务部门、缴费渠道等多方对系统、流程等的改造，近期云缴费已陆续实现各渠道的电子发票功能，真正实现缴费服务的全流程线上化。同时，缴费钱包、智能电费贷等创新服务也将在完全符合监管要求下陆续上线。便民缴费服务就是通过这些细微服务创新，不断优化客户体验，从而提升便捷性和满意度。

此外，作为光大集团“三大一新”产业名品，云缴费正不断向“云生活”“云光大”转型过渡，通过加大与集团子企业及外部优质企业合作力度，全力构建“金融+生活+服务”的普惠便民生态系统，在提供便民缴费服务的同时，推出保险理财、旅游购物、健康养老等多种云上特色生活服务。

三是生态引领。云缴费开放、共享的生态理念，开创了普惠金融与便民服务的新模式。通过稳定高效地把缴费项目、支付渠道、收费系统有机联动，打破了以往金融服务中普遍存在的信息孤岛，最终实现行业上下游的信息共享、服务共享、资源共享，从而大大降低了各方运营成本，全面提升了便民服务效率和水平。

疫情期间，在国务院联防联控机制举办的新闻发布会上，中国人民银行、银保监会、国家税务总局相关负责人反复强调，要加强线上金融服务优势，大力提倡非接触办税等线上政务服务，加大云缴费等线上产品的推广力度，有效提高政府服务、金融服务的覆盖率、可得性、满意度。目前，我们也在积极与有关部门沟通，推动相关工作的快速落地，希望能为推动政务便民服务数字化、规模化、高质量发展尽一份绵薄之力。

《金融时报》记者：在持续践行普惠金融发展理念、推动便民服务高质量发展方面，云缴费未来有何新计划？

李晓鹏：“坚定信心，保持定力，真抓实干，服务民生”是光大云缴费打造中国最大便民服务平台的战略定力。目前，光大集团科技层面成立了云缴费科技公司，银行层面则将云缴费事业中心升格成为总行一级部门云生活事业部，通过发挥“双平台”机制体制优势，全力打造范围更广、层次更深的一体化服务网络。

慎终如始，方有善成。为民服务解难题，保障和改善民生没有终点。相信在光大集团及银行的大力支持下，光大云缴费将按照“云缴费、云生活、云光大”三步走发展策略，不断做实便民服务及普惠金融基础，促进社会公共服务水平与现代化治理水平的不断提升。

下一步，光大云缴费将围绕“生活、企业、政务”三大生态场景，打造成面向全社会用户开放的便民平台、海量数据交互的信息平台、“金融+生活+服务”的生态平台、超小超精超快的普惠金融平台，满足广大人民群众衣食住行、健康养老、医疗教育、金融服务等各个层面的需求。

同时，云缴费也将努力推动全方位的开放合作，加快“走出去”的国际化步伐，积极对接“一带一路”倡议，服务“一带一路”沿线国家与地区的社会民生，逐步拓展海外市场，在新时代金融改革开放的浪潮中破浪前行，谱写发展新篇章。

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