河财网推荐:银行开门红期间,四招拿下中小企业主,轻松提升业绩-特别策划-银行-河北理财网—河北权威金融财经门户 
网站首页 | 银行频道 | 保险频道 | 基金频道 | 股 票 | 黄 金 | 互联网金融 | 问 吧 | 专题·活动 | 财富学院
首 页 | 银行动态 | 银行理财 |  银行产品 |  互联网金融 |  农村金融 |  信用卡 |  金融人物 |  银行学院 
 您现在所在位置:河北理财网首页 >>  银行 >>  特别策划
河财网推荐:银行开门红期间,四招拿下中小企业主,轻松提升业绩
www.hebmoney.com  2019-11-02 07:14:49  河北理财网
《冀商邮报》订阅
理财手机报订阅
本周理财活动预告
河北理财网
财富汇qq群:131270574

临近年末,银行人的指标压力日益逼近。拉存款、开卡、理财、办理手机银行等业务占满了银行人的思绪,甚至夜不能眠,毕竟这也关乎着春节能不能过好,荷包能不能鼓起来。完成指标无非是指望新老客户在行内办理业务,那比起开拓新客户完成指标,其实不如维系老客户得到的收获来得更实在。

 

 为什么这么说呢?据统计,开发一个新客户的成本是维护一个老客户的六倍。由此可知,客户维护这个环节占据了至关重要的作用,不论是哪个行业,要做好客户维护的核心之一就是增强客户粘性。客户对于我行的依赖感越强,再次消费期望值就越高,便形成有效闭环,日复一日便有利于银行年末指标的累计。 将指标的大头放在开拓新客户上恐怕收效甚微,显然从老客户手里“夺”指标来得更快。那中小企业主这一群体,就是银行可以着力下手的目标。结合中小企业主的金融需求特征,我们来分析如何增强该群体的客户黏性,以助力银行人早日完成年末指标。

 

一、中小企业主的金融需求特征

 

1. 客户拥有大量资产,投资结构多元化

中小企业主手头上有大量的流动资金,非常符合银行的目标客户。在多种投资渠道中,除储蓄、保险、股票外,中小企业主对于其他类别的投资品种也在不断加码,比如黄金、房地产、子女教育基金等。

 

 

中小企业主对于住房地需求,由消费慢慢转向投资,这就需要银行提供相应的住房金融服务,以便于资产的打理;另外也可看出在文教方面,也越来越重视下一代的智力开发和自身素质的提高。

 

 

 2. 理财与贵宾服务需求

中小企业主的拥有较多的资金沉淀,对短期理财和贵宾体验要求较高。因此银行可以通过创造场景金融来搭建消费平台,推进该群体与银行的交互性。比如招行通过搭建大量的金融场景,推动了招行信用卡的使用,打造了“掌上生活”的品牌效应。

 

3. 金融服务需求强烈,缺乏专业理财知识

中小企业主的金融服务需求越发强烈,对投资增值型金融产品有强烈需求,保障型投资产品的比例不断减少,银行可以借力这方面提供相应的金融产品,为该群体定制个性化的理财服务,从而让他们放心将资产交由银行打理,增强客户活跃度。 但其中有部分中小企业主由于文化水平的局限,对于理财依旧持保守态度,投资较多的保障型理财产品,比如房地产、保险、储蓄。长此以往,导致其对理财兴致不高,因此银行可以为保守型的中小企业主进行个性化定制,发掘为优质客户。

 

 4.消费需求进入拐点,产生新的金融需求

大部分中小企业主对物质消费的需求已经达到饱和,不再满足于传统的消费领域,此后他们转向了精神消费领域,如高价演唱会、境外旅游以及高尔夫训练等精神消费。

 

 

所以中小企业主的家庭多数消费在价格较高的产品和服务上,因此会形成对双币卡、境外支付、结售汇等方面新的金融需求。那就需要快捷、安全、方便的结算,如转账电话、手机银行等。

 

 

 5.定期存在融资需求

中小企业主的资金流动大,公司资金链常有变动,因此中小企业主对融资存在阶段性、季节性的需求。同时对融资效率、担保方式等要求也比较高,对个人经营性贷款等也存在一定需求。

 

 二、增强中小企业主客群的粘性

 

银行人要增强客户与我行的粘性,核心就是向客户提供个性化服务,那日常维护客户、保持定期互动很重要,结合该群体的金融需求做到以下几点。

 

1.通过微信、短信等社交平台,和客户实现定期互动与互通;每日定期发朋友圈,但要控制频率,频繁发朋友圈也容易导致反效果,只要起到客户不忘记自己的效果即可,甚至在了解金融需求时能第一时间想到自己就已经成功了一半。

 

 

 2. 面对客户的不满或疑虑,通过良性沟通,实现客户问题的解决;耐心倾听客户的需求,不要想当然的去为客户搭配资产,每一步都做到为客户着想。

 

3. 进行高效的体验活动,回馈客户;定期邀约客户到网点参加厅堂沙龙等活动,事后对客户进行礼品回馈;甚至是与异业进行合作展开活动,比如与气象局合作,在气象台展开的活动中,仅限老客户参与,事后对其回馈联动活动的限量礼品,增强客户对我行的新鲜感。

 

4. 对存量客户定期分类,以便于一对一营销;对客户定期进行分层、分群、分类的日常维护,且对存量客户进行数据刷新,方便于以后拉业务时的因材施教,达到事半功倍的效果。

网友评论    
用户名:     密码:    



  

相关新闻    
·河北理财网: 践行雷锋精神 关爱孤独症儿童 张家口银行石家庄分行营业部在行动
·河北理财网银行营销课堂:银行特色客群经营商贸客群的经营之道
·河北理财网金融消保系列报道:邮储银行廊坊分行持续推进消保事业做深做实
·张家口银行建安社区支行党支部 联合荣景园社区党支部开展支部共建活动
频道推荐    
·“感恩有你·相约
·河北理财网金融消
·张家口银行石家庄
·富德生命人寿唐山
·金融消保在身边
·河北理财网金融消
·河北省新河毛体书
·医者仁心 真情奉
·每经热评|入局基
·河北理财网:券商
· 中证报:铲除财
·金融圈再曝大瓜!
·河北省退役军人就
· 张家口银行联盟
·河北省物业管理行
·AI界一夜变天
·京津冀协会:会展
·揭秘广州芳村“金
 
网银一页通  
银  行 服务电话 网银入口
工商银行 95588 个人 企业
中国银行 95566 个人 企业
农业银行 95599 个人 企业
建设银行 95533 个人 企业
交通银行 95559 个人 企业
招商银行 95555 个人 企业
广发银行 95508 个人  企业
中信银行 95558 个人 企业
浙商银行 95527 个人 企业
特别策划 诺基亚
·河北理财网: 践行雷锋精神
·河北理财网银行营销课堂:银行特
·河北理财网金融消保系列报道:邮
·张家口银行建安社区支行党支部
·中国银行原董事长刘连舸的风流往
银行论坛  
新闻排行
银行 保险 基金 股票
  银行链接
关于我们 | 版权声明 | 联系我们 | 广告刊例 | 公司简介 | 实习申请
Copyright @ 2011 - 2012 www.hebmoney.com 石家庄互动天下版权所有 All Rights Reserved

冀ICP备11013767号-1

17:26:39