河北理财网讯 近日，根据 2017 年寿险行业自律工作安排，结合寿险会员公司的需求，河北省保协组织28家寿险会员公司运营部负责人，分别走进中国人寿和平安人寿石家庄客户服务旗舰店，现场学习观摩客户服务柜面建设先进经验和典型做法，交流研讨互联网时代客户服务柜面管理建设的发展思路和举措。

中国人寿客服主管人员针对保险消费者个性化服务创新和员工头脑风暴活动，旗舰店柜面管理情况及e服务工作等做出了详细讲解。中国人寿石家庄客服中心每周召开团队头脑风暴活动，发动员工群策群力推动客服发展，并取得明显成效。生动鲜活的工作事例，为各公司今后的服务创新打开了思路。

平安人寿主管人员围绕智享门店的工作内容与运作模式进行了讲解与经验分享。平安人寿的智能化创新服务始终走在行业前列，其E化业务分流与正在试运行阶段的AI客服成为各观摩公司的关注热点。

在现场观摩中，参会公司了解了中国人寿和平安人寿柜面办公场所建设和使用情况，观摩了旗舰店的区域设置、服务流程，现场体验了E化服务新举措，就营销员和保险消费者分流服务的工作方法进行交流学习。

下一步，河北省保协将以会员单位的工作需求为出发点，继续组织各公司相互交流学习，开展寿险业先进工作经验的学习推广，为寿险业营造先进经验分享示范带动氛围，进一步提高寿险全行业客户服务水平。（作者:省保险协会 韩丽丽）

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