银行卡莫名被扣6笔钱？3000余元凭空消失！

“我的钱怎么少了这么多？”

近日，一位客户神色匆匆地走进邮储银行廊坊市广阳区支行，手里紧紧攥着账户明细，语气里满是焦急与困惑。原来，他偶然查询账户时发现，自己的银行卡出现了多次不明扣款，累计金额已达3000余元，可他压根不知道这些钱花在了哪里，也从未办理过相关扣费业务。

慌了神！客户急寻救命钱，广阳支行能否力挽狂澜？

“钱不明不白就没了，听说你们这儿能帮着查询，我就赶紧过来了！”客户的声音里带着不安，生怕这笔钱再也追不回来。网点当值工作人员见状，第一时间放下手中工作，一边耐心安抚客户情绪，一边郑重承诺：“您别着急，我们一定全力帮您查明扣款原因，尽最大努力帮您追回款项！”一句暖心承诺，瞬间缓解了客户的焦虑。

不明扣款的背后，竟藏着这样的“隐形陷阱”！

秉持“以客为中心”的服务理念，工作人员立即启动高效查询流程，逐笔梳理客户账户流水，细致核对每一笔扣款的时间、金额、流向，不放过任何一处细节，全力追查扣款源头。

经过快速且细致的核查，隐藏在不明扣款背后的真相终于水落石出——两个月前，某网上保险公司通过电话营销的方式联系到该客户，在客户不知情、未明确同意的情况下，擅自为其办理了保险业务，导致客户账户连续被扣费6笔，累计金额达3000余元。

支行硬核维权，全力出击为客户追回全部损失！

查明原因后，工作人员没有丝毫拖延，主动扛起责任、积极作为，全程为客户“保驾护航”。

一方面，快速整理客户账户扣费记录、电话营销相关线索等资料，为维权提供坚实有力的支撑；另一方面，主动对接该网上保险公司，反复沟通协商，明确提出“取消违规保险业务、全额追回被扣款项”的诉求，全程跟进处理进度，坚决维护客户的合法权益。

不负所托！3000余元全额追回，客户当场致谢！

功夫不负有心人，经过多方协调推进，该网上保险公司最终同意取消相关违规保险业务，并将3000余元不明扣款全额退还至客户账户。

当收到退款到账的通知时，客户激动地向工作人员连连道谢：“太感谢你们了！不仅帮我查明了扣款原因，还全额追回来了，办事效率高、服务还贴心，选择邮储银行太放心了！”

金融为民，广阳支行用行动守护每一分信任

一面是客户的急难愁盼，一面是支行的责任担当。邮储银行廊坊市广阳区支行始终坚守“以客户为中心”的服务初心，把客户的事当作自己的事，主动担当、高效履职，用专业的服务、务实的行动，切实解决客户急难愁盼问题。

邮储银行廊坊市广阳支行将继续坚守服务初心，优化服务流程，提升服务质效，用心用情用力做好每一次服务，用实际行动践行金融为民的使命，为广大客户提供更贴心、更高效、更有温度的金融服务。（邮储银行供稿 通讯员 陈峥）

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