深入走访全覆盖，踏遍商圈察需求

广安社区支行组织全员开展沿街商户实地走访调研工作，工作人员先后走进健康管理咨询中心、建筑装饰工程公司、特色餐饮门店等各类经营主体，与企业负责人、门店经营者面对面沟通交流。走访过程中，支行工作人员细致询问商户日常经营周转现状，全面摸排中小商户在日常经营里遇到的实际痛点，耐心倾听商户在资金流转、日常收付、融资周转等领域的真实诉求，完整记录不同行业商户差异化的金融需求，做到商圈商户走访无遗漏、经营难题全登记，切实摸清周边沿街商户金融服务底数。

分类梳理供需点，聚焦三项核心诉求

本次调研聚焦支付、结算、贷款三大核心金融板块，系统梳理辖区沿街商户经营过程中的各类金融诉求。在支付服务方面，多数商户存在收银对账繁琐、效率偏低等问题，亟需简洁高效的收付服务赋能日常经营。

在结算服务方面，各类经营主体普遍面临资金回款不规律、日常结算流程繁琐等痛点，期盼便捷智能、轻量化的结算服务支撑经营周转。在贷款融资方面，中小商户及小微企业在门店经营、升级拓展、物资备货等场景中常有阶段性资金需求，希望获得流程简易、审批高效、使用灵活的普惠信贷服务。支行对收集到的商户诉求分类汇总、梳理研判，精准掌握不同经营主体的金融服务短板，为后续开展精准化、个性化金融服务夯实数据基础。

靶向施策出实招，普惠金融落地见效

结合本次调研摸排的商户需求，广安社区支行立足基层服务职能，精准对接商户各类金融诉求，常态化落地普惠金融服务。支行坚持以客户需求为导向，针对商户收付结算、融资周转等核心痛点，主动优化线下服务流程、提升业务办理效率，为商户提供适配性更强、便捷度更高的基础金融服务。

同时，支行建立常态化商户走访回访机制，持续跟进商户经营动态与金融需求变化，主动靠前提供金融咨询、业务对接等便民服务，持续优化辖区普惠金融服务质效，切实打通金融服务实体经济、服务小微商户的最后一公里，全力助力周边商户稳健经营、良性发展。（张家口银行供稿）

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