一、暖心缘起：一次妥善处置，种下信任种子

客户邱先生在2021年曾因保单事宜向公司提出诉求，新华人寿秦皇岛消保团队以耐心倾听、专业高效的服务，圆满解决了他的合理诉求。那次贴心服务，让邱先生把新华消保记在心里，也为后来的求助埋下了温暖的伏笔。

二、突发遭遇：网络要账遇骗局，焦急求助念新华

2026年4月，邱先生焦急地拨通了新华消保热线。原来，他多年前有一笔欠款迟迟未能追回，近日在快手平台刷到“专业要账、百分百成功”的广告，一时心急便私信联系对方。不法分子自称“资深要账师”，以预付698元手续费、未回款全额退款为诱饵，邱先生信以为真，通过微信完成转账。可两个月过去，对方毫无作为、彻底失联，手续费打了水漂，欠款也杳无音信。走投无路时，邱先生第一时间想到了曾经帮他排忧解难的新华消保人——这份跨越数年的信赖，成了他困境中最踏实的依靠。

三、温情处置：安抚+指导+鼓劲，全程守护不缺位

接到求助后，消保工作人员先轻声安抚邱先生的慌乱情绪，认真记录每一个细节，不让关键信息遗漏。随后用通俗易懂的语言，一步步指导他整理证据：快手推广截图、微信转账记录、聊天记录、对方账号信息等，并手把手教他在微信平台提交申诉。同时清晰告知合法维权路径：向微信客服投诉、到公安机关报案、向市场监管部门举报涉事账号。面对邱先生的担忧与气馁，工作人员耐心疏导打气，告诉他证据齐全就有希望，用专业与温度帮他重拾维权信心。

四、案例启示：筑牢反诈防线，守护百姓信赖

1.提高反诈警惕心，不轻信网络“无资质要账、高额承诺”，转账前务必核实身份资质，守好自己的钱袋子。

2.新华消保始终以客户为中心，不仅用心处理保单相关诉求，更在客户遭遇非保险类权益侵害时，主动伸出援手、普及维权知识、提供专业指导。用暖心服务传递金融温度，以责任担当守护消费者信任，持续擦亮新华人寿有温度、可信赖的品牌形象。（新华保险供稿）

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