河北理财网综合（刘杰）“急难有援助，平安伴归途。”近日，一面印有这10个烫金大字的锦旗，被郑重地送到了平安人寿唐山中心支公司。这面锦旗，不仅承载着客户安先生（化名）一家的感激之情，也讲述着一个跨越千里的温情救援故事。

2026年春节，安先生携家人前往山西运城度假，却在2月24日突发急性胰腺炎，病情迅速恶化，被紧急送入当地医院ICU抢救。突如其来的变故让一家人措手不及，面对陌生环境和紧张的医疗资源，他们既焦虑又无助。

在代理人的协助下，客户第一时间拨通了平安急难救援热线95511-9。全球急难救援服务中心迅速响应，建立多方沟通群，与主治医生及家属深入沟通，结合患者病情，制定了“就地治疗、康复后协助返程”的专业救援方案。

经过18天的治疗，安先生病情趋于稳定，具备返程条件。平安急难救援服务中心随即协调第三方救援服务，为客户安排从山西运城至北京的航班，并贴心预订客户本人公务舱、家属经济舱，同时安排运城与北京两地机场的商务车接送，确保旅途安全、舒适。

3月14日清晨7：30，安先生及家人从运城中心医院出发，顺利抵达机场并登机。11：30航班抵达北京大兴机场，接驳车辆早已等候多时，13：40，安先生顺利平安到家。

平安人寿唐山中心支公司全程跟进救援进展，并在客户到家后第一时间上门慰问，送上鲜花与关怀。3月16日，安先生家属专程前往公司赠送锦旗，表达由衷的感谢：“住院期间你们就一直关心我们，回来路上安排得这么周到，到家后还亲自来看望，平安的服务真的太暖心了。”

此次救援服务，是平安寿险“以客户为中心”服务理念的生动体现。未来，平安人寿将持续优化服务流程，提升响应效率，为客户提供更多有温度、有速度、有力度的保障服务，真正实现“急难有援助，平安伴归途”。（平安人寿供稿）

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