河北理财网综合（刘杰）为深入贯彻落实《中国人民银行办公厅关于提升老年人支付服务便利化程度的意见》有关要求，践行“金融五篇大文章”中“养老金融”工作部署，中国人民银行保定市分行紧扣职责、主动作为，通过强化机制建设、推动服务创新、拓展支付场景、深化宣传引导，系统推进辖区支付服务适老化改造，着力构建覆盖全面、体验便捷、安全可靠的全场景老年友好型支付生态。

强化机制与标准建设，筑牢适老化服务基础

中国人民银行保定市分行牵头建立健全支付适老化服务工作机制，制定并推广银行网点适老化建设统一标准，推动全辖银行机构优化营业场所软硬件设施。指导网点普遍配备老花镜、助听器、血压计等便民设备，设置老年人爱心专座、按摩椅等关怀设施，并组织开展适老化网点评选活动。截至2025年底，全辖1350个银行网点全部完成适老化改造，建成“敬老爱心服务驿站”29个、评选“标杆网点”100个、“优秀网点”431个，形成示范带动效应，整体提升网点适老服务水平。

推动服务模式创新，提升支付办理便利度

中国人民银行保定市分行以科技赋能和流程再造为抓手，推动线上线下支付服务深度融合。一是指导银行对智能柜台、ATM等自助机具及手机银行、微信银行进行适老化升级，推出大字体、语音引导界面，并在老年客户集中网点配备大字版纸质业务凭证，切实解决老年人填单“看不清”“找不到”的难题。二是打造“一站式”服务通道，推动全辖网点开设老年人“绿色窗口”及“支付专柜”，配备“养老服务专员”，提供全程陪同与业务集中办理服务，大幅压缩等候时间。三是推广“上门+视频”服务模式，针对行动不便老年人，通过视频营业厅或预约上门，利用移动设备办理业务，打通支付服务“最后一公里”。2025年，累计提供上门服务8939人次，切实提升服务温度与便捷性。

拓展“支付+”融合场景，构建智慧养老生态圈

中国人民银行保定市分行积极推进跨领域联动，对接民政、卫健、教育、商务等部门，围绕养老、医疗、文娱、餐饮等老年人高频场景，开展广泛调研，并组织银行机构开展“支付+”场景建设，构建一体化智慧养老体系。一是打造“支付+医疗”智慧就医场景。联合卫健部门，在18家重点医院部署“智慧医院”适老服务平台与“银医通”设备，集成挂号、缴费、打印报告等功能，有效缩短老年患者就诊时间约40分钟。二是打造“支付+养老”智慧养老服务。在5家养老院试点推出银发产业云平台，为民政部门、养老机构、老人及家属提供养老补贴发放、养老预付费资金监管、医疗康养等多元服务，实现养老机构全流程一体化管理。三是打造“支付+文娱”智慧助学场景。与保定市老年大学合作开展“幸福+”信息化行动，搭建专属云服务平台，实现报名、缴费、选课等全流程线上办理，有效解决老年人报名难、缴费难、选课难等问题。2025年服务选课7500余人次，线上收费130余万元，获得保定市老年大学及老年学员的高度认可。四是打造“支付+餐饮”智慧就餐场景。与13家老年人集中用餐单位合作推出“智慧食堂·无感支付系统”，支持“刷脸支付”，支付流程缩短至5秒内，成功率超99%，就餐流畅度显著提升。2025年累计交易41.59万笔，金额超8000万元。同时联合银联和银行机构开展老年专属餐饮优惠，覆盖300余家商户，让老年人切实享受便捷与实惠。

加强支付安全宣传教育，筑牢老年人支付安全防线

保定市分行多层次、常态化开展老年人支付安全宣教活动，重点覆盖支付风险防范、个人信息保护、防赌防诈、远离非法集资等内容，切实保障老年人资金安全。一是依托银行网点开展阵地宣传，通过宣传片、展板、标语、柜台提示等形式持续向老年人普及金融知识并进行支付风险警示。二是选派金融专员进社区、下乡村，在老年人集中的社区广场等场所开展案例讲解。三是借助社区银行、助农取款服务点、普惠金融综合体等，举办金融沙龙、夜校及“筑牢支付安全线守好银发养老钱”等主题宣传活动，集中向老年人普及金融知识。截至2025年底，全市累计开展老年人支付安全宣传教育1635次，覆盖42.43万人次，有效提升老年群体风险防范能力。（来源：中国人民银行官网）

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