河北理财网综合（通讯员李月华）近日，中国人寿丰润支公司客户服务中心迎来了一份饱含深情的特殊“礼物”。客户周先生夫妇一同专程送来了一面锦旗，鲜艳的红色锦旗上两行金黄的大字格外醒目“风险无情人寿有情 尽心尽责值得重托”。这面锦旗承载着周先生夫妇对丰润支公司客户服务中心工作人员深深的感激与认可。

事情追溯到2026年1月3日晚，丰润支公司客户周先生接到外部电话，说他有抖音带货，客户否认，电话里说既然没有，那就视频协助客户取消绑定的银行卡。客户按照电话及视频指导，进行软件下载等一系列操作。当天晚上，客户的手机就被设置呼叫转移及静音，并被诈骗分子远程操作保单借款30余万元。因当时未立刻到账，第二天发现银行卡到账了30余万元，查询发现是保单借款，国家反诈中心联系其本人，因被呼叫转移，无法联系到，又通过其户籍联系到其女儿后联系到本人，客户才反应过来是被诈骗。遂于1月4日中午下班后，在中国人寿丰润支公司业务经理的指导下，到丰润支公司找到客户服务中心柜面经理，柜面经理听闻此事毫不犹豫，牺牲自己午休时间，赶紧帮忙联系公司相关部门，并及时卸载诈骗软件，并拨打银行客服电话冻结银行卡方才安心。后续在柜面经理等人的帮助指导下，客户到手机营业厅及银行办理了呼叫转移及银行卡解冻业务，并耐心协助办理保单还款，在接下来的几天时间，公司客户服务中心工作人员一直不厌其烦的关心指导，帮助客户归还贷款，尽可能减少损失，直到8号下午才将此事圆满解决。

1月14日，客户周先生夫妇专程来到丰润支公司客户服务中心营业大厅，送来了锦旗和感谢信，客户周先生夫妇表示：锦旗虽经，情意深重，感谢公司工作人员帮助我们整个家庭挽回了巨大经济损失，避免了一次大额诈骗事件的发生，中国人寿真是值得托付的国寿大公司，身为国寿的客户身感荣耀。

这份来自客户的认可和鼓励，不仅是一份赞誉更是一份责任，更是我们提高优质服务的最大动力。今后，丰润支公司将更加尽心做好本职工作，用专业和爱心守护每一位国寿客户。（中国人寿供稿）

网友评论