河北理财网综合（通讯员郭婷） 为进一步夯实声誉风险管理基础，提升应对各类突发声誉事件的处置能力，近日，中国人寿南新道营销服务部组织开展了保险声誉风险应急演练，并同步完成情景剧拍摄工作，以“实战演练+情景再现”的创新模式，筑牢声誉风险防控安全防线。

本次演练以保险行业常见的客户投诉升级、理赔争议舆情等典型声誉风险场景为蓝本，演练全程严格按照应急预案流程推进，现场分为应急指挥组、舆情应对组、客户沟通组等多个专项小组，各组人员迅速响应、协同联动。客户沟通组第一时间上前安抚客户情绪，引导至独立调解室进行一对一沟通；舆情应对组密切关注现场动态，及时做好舆情监测与管控。整个演练过程紧张有序，各环节衔接紧密，高效模拟了从事件发生到妥善处置的全流程，充分检验了应急预案的科学性与可操作性。

在演练的基础上，营销服务部同步启动情景短剧拍摄工作。短剧脚本均改编自真实声誉风险处置案例。参演人员全部由部门员工出演，通过生动还原事件发生、沟通协商、妥善化解的全过程，直观展现声誉风险处置的原则、技巧与流程。

演练结束后，全体参与人员召开复盘总结会，深入剖析演练过程中存在的问题与不足，进一步优化应急预案的细节。大家纷纷表示，此次演练与拍摄相结合的形式，不仅提升了自身应对声誉风险的实战能力，更强化了全员的声誉风险防范意识。（中国人寿供稿）

网友评论