河北理财网综合（庞晶）近日，一幕围绕承诺与责任的动人故事正在生动演绎。平安人寿理赔工作人员倾尽全力，努力为客户寻找理赔的理由，不放过任何一个可能为客户争取理赔的细节，以细致入微的严谨性和深厚的专业技能，展现了平安人的职责与担当，用实际行动诠释保险真谛，让每一份保障都充满爱与温暖。

据了解，2018年至2021年间，客户H先生在平安人寿先后投保多张保单，是公司的老客户。但天有不测风云，客户H先生在一次参加朋友聚会后回家途中，因道路湿滑，乘坐的出租车与道路中央隔离护栏相撞，受伤严重，由120紧急送往当地医院抢救。

接到重疾理赔报案后，公司第一时间安排理赔工作人员小赵启动调查。经初步审核，H先生昏迷入院，无清单和医嘱，公司建议补充相关资料后评估是否达深度昏迷重疾。在梳理案件时，小赵发现H先生本次住院期间行颅内血肿清除术，已符合开颅手术重疾。通过与家属进一步沟通病情，确认客户符合开颅手术重疾，遂顺利给予重疾保险金18万元。

半年后，H先生家属再次向公司申请伤残理赔，提供病历记载显示H先生的肢体功能障碍并不明显，但脑部受伤严重，智力水平较低，具体缺损程度却无法明确，因此，公司建议H先生行鉴定后再行申请理赔。

随后，工作人员小赵协助H先生家属先后联系石家庄、北京、天津等地的多家鉴定中心，均被告知无法鉴定。原来，智力残疾是一种非常复杂的身体障碍，与普通的器官、肢体功能障碍伤残不同，智力残疾往往不会在生理上表现出明显的异常，这种鉴定需要有资质，且经验丰富的医生或者心理专家测评，而实际有鉴定资质的机构少之又少，至此，案件陷入两难。

一边是客户家属的期待，一边是平安理赔人的职责，小赵心知绝不能放弃，最终，经过他的努力，打听到北京天坛医院可进行韦氏智力检测。经检查，H先生达4级伤残，因乘坐公共交通出险，最终公司给付残疾保险金105万元。

收到赔款后H先生家属特意来公司表示感谢，告知这笔百万赔款，不但让H先生后续康复无忧，也可让其维持未来正常的生活，解决了家庭的燃眉之急，帮助整个家庭渡过了难关。

一份保单，承载着安心与保障；两次理赔，彰显承诺与责任；百万赔款，传递着温暖与关怀；客户满意的笑容，是对保险服务的最好肯定。在生活的不确定性中，保险犹如一座坚固的堡垒，为家庭遮风挡雨，提供安心与保障，当意外风险来临时，它能迅速伸出援手，给予经济上的有力支持，为整个家庭保驾护航。

平安人寿将始终坚持以客户为中心的经营理念，致力于为客户带来"省心、省时、又省钱"的暖心服务，用专业让每个家庭拥有平安。为提升客户体验，深化消费者权益保护，公司推出消费者维权直达专线4001666333，配置专业客服坐席团队，快速响应、解决消费者咨询投诉问题，为消费者提供专业、高效的服务，让保险更有温度。（平安人寿供稿）

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