河北理财网综合（丹青 通讯员 刘晓琳）为全面贯彻落实党的精神，深刻把握金融工作的政治性、人民性，积极践行以人民为中心的价值取向，帮助社会公众增强维护自身合法权益的意识和能力，大家人寿河北分公司为民解难事、办实事、做好事。

优化网点服务设施，设立专属服务窗口

营业网点内增加爱心座椅、老花镜、放大镜、助听器等设施配置，为老年群体提供便利，设立爱心窗口，为老年人优先提供服务，由专业的服务人员现场提供一对一的业务指导和帮助；配备轮椅、盲人手杖、盲人写字板等残障服务设施，并设置专属服务窗口保障残障人士群体权益；设置外籍人士一站式综合服务柜台，安排持有英语6级证书的柜面人员接待。

完善线上服务流程，尊重特殊群体使用习惯

 进一步丰富服务项目，优化业务流程，简化办理手续，提高无障碍服务水平。同时，保留纸质服务方式，不强制客户使用智能设备，确保老年群体在信息化时代中同样能够便捷地办理各类金融业务。

对于老年群体，“大家保险”APP上线“尊老版”功能，“大家人寿官微”上线“敬老版”功能，一是系统页面字体加大且前置老年人常用的保单服务功能，二是APP线上服务支持语音交互，客户可通过语音输入咨询问题获取服务，客服中心开通老年人电话服务专属通道，系统根据客户来电及保单信息自动甄别年龄，符合要求的将转入老年人专属客服；对于残障人士群体，大家人寿官网打造无障碍服务功能，一是网站上的图片、音频、视频等非文本内容提供可转化为文本的形式，同时确保音频、视频等非文本内容可以通过视觉、听觉等方式向残障人士提供，二是官网的打开页面、关闭页面、点击链接、字体放大或者缩小等所有的功能，都能够用键盘操作来完成，三是网站信息无障碍版页面提供的文本内容提供语音朗读功能；对于外籍来华人士，线上、线下业务系统中，中台服务支撑系统、业务渠道APP、官微均支持“外国人永久居留身份证”的使用，支持承保、保全、理赔等多项保险业务的办理。

加强科技赋能，提供上门服务

针对行动不便的客户，根据实际情况安排专人上门进行一对一服务，打破特殊群体办理业务难的壁垒。目前可通过大家人寿官微、大家人寿客户自助小程序、大家保险APP等线上服务通道进行业务办理。在简化业务流程的同时，还提供远程视频服务、老年人专属服务等便捷通道等，可应对不同客户的业务需求。将传统上门服务与智能技术相结合，为老年人提供贴心的上门保险服务。

开展金融教育宣传活动，提高金融风险防范能力

积极开展金融知识普及活动，帮助特殊群体掌握金融工具，跨越数字鸿沟，增强金融风险防范能力。借助自有媒体矩阵发布风险提示、以案说险等文章，包含视频、图文、长图漫画等多种教育宣传形式，提示老年人远离金融风险。

展望未来，大家人寿河北分公司将继续以金融为民为出发点，积极践行以人民为中心的价值取向，不断优化创新服务。为民服务，是我们不变的初心；保障民生，是我们永恒的使命；保险为民，守护千家万户。（大家人寿供稿）

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