一、案例介绍

吴女士2017年在某保险公司投保一份医疗类保险，2024年因家中发生变故经济压力增加，暂时不想交保费了，在网上通过视频认识了自称“专业律师”“代理退保”的潘某。潘某告知吴女士“现在国家有法律政策支持，能全额退保，但要支付保费40%代理费，并提前收取30%启动费用”。吴女士听信潘某之后缴纳了“启动费用”，潘某代吴女士“维权”。保险公司第一时间安排工作人员联系吴女士本人，向其讲解保单保障并提示“代理退保”危害，听完讲解后吴女士恍然大悟，明白了在生活压力大时更需要保险保障。后续吴女士告诉潘某自己不退保了，并向其索要已交手续费，潘某将吴女士拉黑，吴女士报警维权。

二、案例分析

《保险法》第一条规定立法宗旨是“规范保险活动，保护保险活动当事人的合法权益，加强对保险业的监督管理，维护社会经济秩序和社会公共利益，促进保险事业的健康发展”。《保险法》是维护消费者合法权益最重要的依据，网上所谓“国家政策支持全额退保”“法律法规支持代理退保”都需提高警惕，可从相关政府官网上核实。

本案中不法中介利用消费者对金融知识了解不足，以“全额退保”“快速维权”等噱头吸引消费者，实则为了收取高额手续费、骗取个人信息、牟取非法利益。这些行为不仅导致消费者蒙受经济损失，更严重扰乱保险市场秩序。

三、风险提示

（一） 树立正确维权观念：消费者应通过正规渠道表达诉求，依法理性维权，避免轻信不法中介的虚假承诺。

（二）保护个人信息：切勿随意将身份证、银行卡、家庭地址等重要信息交给他人，防止个人信息泄露。

（三） 培养良好金融习惯：储备必要的金融知识，了解保险等金融产品的特点，了解适合自己的产品和服务，避免盲目跟风。

（四）强化诚信契约精神：金融单位和金融消费者都应按照合同履行金融产品约定，珍惜声誉和个人信用。（阳光人寿供稿）

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