河北理财网综合：百年人寿河北分公司深刻把握金融工作政治性、人民性，秉承“以客户为中心”的经营理念，积极履行社会责任，严格落实“两全三头”消保工作机制，保障消费者合法权益，为构建和谐稳定的金融环境贡献百年力量。

3·15金融消费者权益保护教育宣传活动期间，聚焦“维护权益”主题，围绕金融支持提振和扩大消费、维护消费者合法权益、为民办实事开展正面宣传。2024年百年人寿河北分公司为9502名客户，给付理赔款12427万元，为老年人开展上门服务直付速赔282人次；不断深化“睡眠保单”专项清理，主动唤醒客户关注自身权益，有效提醒1万余件保单，促进客户领取权益600余万；通过线上线下相结合的形式，多元开展集中教育宣传活动，触达人次800余万。

针对老年人、残障人士与外籍来华客户，公司通过“网点设施、窗口服务、金融宣教”三个方面打造“适老助残涉外”暖心特色服务体系。一是网点设施无障碍。各机构柜面为老年客户开通专属窗口，实现老年客户临柜无需排队等候,享受专属优先服务。柜面“暖心适老助残”区域配备爱心座椅、轮椅、血压仪、关爱箱、老花镜、助盲签名卡、助听交流板等助残物品。二是金融宣教无障碍。播放手语版金融服务宣教视频，提供盲文版客户服务手册，提升防骗意识，便捷、平等获取服务。三是创新服务无障碍。针对老年人使用智能技术困难，线上服务持续优化适老界面，线下柜面服务创新推出“柜面诚信服务大使”，为特殊群体提供“肩并肩”“面对面”的贴心服务。

公司微信公众号设立消保与合规专栏，定期发布消费者权益保护、防范非法集资、反电信诈骗和反洗钱等金融保险知识，提示社会公众增强风险防范意识，提升契约诚信精神。每月公布总经理接待日，开通“信、访、电、网”等多种投诉维权渠道，积极听取客户的意见建议，及时妥善解决消费者问题。

持续开展无偿献血、关爱自闭症儿童等公益活动，积极践行社会责任，主动为民办实事。

保障金融权益，助力美好生活。百年人寿河北分公司将坚持以人民为中心的价值取向，持续提升保险服务质量，不断深入推进消费者权益 保护工作，加强金融教育宣传，提高消费者金融素养，保障消费者的合法权益，体现金融业新担当，展现金融业新形象。（百年人寿供稿）

网友评论