河北理财网综合（薛云）2月20日张家口银行石家庄分行洪雷行长、综合办公室总经理王士倩，莅临新合街支行指导工作，深入了解支行近期经营发展情况，并对全体员工表达了深切关怀。洪雷行长充分肯定了该支行在对公业务、资产业务、客户服务等方面取得的成绩，同时针对我支行的发展情况结合亲身经验提出了宝贵的指导意见，为支行下一步发展，特别是资产业务的快速提升指明了方向。

建立有效微信客户群，提升客户关系管理

1.从旁观者到介入者到引导者的角色转变：洪雷行长指出，支行员工在微信客户群中应从“旁观者”转变为“介入者”，最终成为“引导者”，通过提供有价值的信息和服务，增强客户黏性。

2.提升微信群活跃率，加强分类管理：建议对微信群进行分类管理，根据客户需求、行业特点等划分群组，与群内客户有效互动，确保信息传递的精准性和有效性。

3.促进客户间衍生关系，为客户提供价值：通过微信群平台，支行不仅要为客户提供金融产品和服务，还要促进客户之间的互动与合作，形成衍生关系，实现客户与银行的共同成长。

用真情感化客户，实现客户终身陪伴：

1.主动出击，坐商变行商：洪雷行长强调，支行员工需主动作为，用慧眼识别客户潜力，沉下身走向市场，向市场要绩效，找客户、找商圈，全心全意帮助客户解决问题，赢得客户信任。

2.形成银行服务客户，客户反哺银行的良性循环：洪雷行长向大家娓娓道来自己真诚用心感动客户的亲身经历，建议员工通过真诚的服务，建立真正属于自己的客户群和客户关系，形成良性互动，最终实现客户反哺银行的目标。

全员制定清晰的职业生涯规划：

洪雷行长建议全员制定清晰的职业生涯规划，脚踏实地立志高远，不断提升专业能力，成为有底气有能力有勇气跳槽的员工。

抓住市场机遇助力中小微企业发展：

近期中央召开民营企业座谈会，释放强烈的市场信号，随着民营经济迎来新的发展机遇，支行需要加大对中小微企业的支持力度，利用信息差，助力解决中小微企业“融资难、融资贵”问题。

创新服务模式，落地服务效果：

针对支行闹中取静特殊的地理位置，洪雷行长分享了自身在支行管理中的一项创新举措：通过布设爆米花机、飞镖、套圈等互动设施，显著提升了客户网点的留存时间，增强客户体验与满意度，指出实用的、接地气的举措往往是最有效的。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。张家口银行石家庄新合街支行将全力贯彻分行党委提出的22个字工作方法：“党建统领，上下同心，全员客户经理，计价考核，过程管理”。以此次指导为契机，紧紧围绕资产业务提升这一核心目标，全力以赴，敢于担当，力争实现资产业务的突破性增长！（张家口银行供稿）

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