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河北理财网综合（刘杰）天有不测风云，人有旦夕祸福，2024年12月W先生不幸去世，他的家属因工作原因在不同的城市生活，还要处理W先生去世后的其他事情，家人暂时无法团聚，一时间受益人对如何办理理赔感到无助。
接到理赔报案后，大家人寿唐山中支理赔人员考虑到受益人在不同城市生活，便采用了线上线下相结合的方式受理，为每位受益人提供全方位的支持。通过电话和微信，理赔人员详细讲解理赔所需的资料和流程，并将申请理赔应备资料以图文并茂的形式发送给每位受益人，确保他们清晰了解每一步操作。对于需要原件的材料，理赔人员耐心指导受益人如何异地邮寄，确保材料的完整性与安全性。
在准备资料过程中，W先生的母亲因年事已高，对线上操作不太熟悉。理赔人员主动与当地销售人员沟通，协调工作人员上门为老人提供帮助。工作人员耐心指导老人填写表格、整理材料，协助完成复印和邮寄工作。这份贴心的服务，让老人感受到了温暖与关怀。
在所有材料准备齐全后，理赔人员迅速将资料提交审核，并全程跟进进度，仅1个工作日，理赔款顺利到账。当三位受益人收到理赔金到账的通知时，他们的感激之情溢于言表。
这次理赔服务，不仅展现了保险的保障作用，更体现了大家人寿理赔服务的专业与担当，用实际行动诠释了“客户至上”的服务理念，让保险真正成为人们生活的坚强后盾。
保险，不仅是冰冷的合同与条款，更是危难时刻的温暖守护。大家人寿始终坚信，每一份保单背后，都是一个家庭的希望与未来。我们不仅为客户提供经济上的保障，更以真诚的服务与关怀，陪伴他们度过人生的至暗时刻。未来，大家人寿将继续秉持“以客户为中心”的理念，用专业与温度，守护每一份信任，点亮每一份希望。（大家人寿供稿）
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