河北理财网综合（通讯员 王广辉）为进一步推动网点服务规范化，增强员工服务意识，为客户带来更优质的金融体验，近日，张家口银行联盟路支行组织开展文明服务专项培训。

在此次文优培训中，围绕回放下半年神秘人暗访检查视频，学习神秘人暗访及现场检查标准，学习优秀规范服务理念等方面展开。提升专业的服务和沟通技巧，让每一位员工深刻理解优质服务的内涵。
    对照服务标准，提升服务能力。培训内容涵盖微笑服务、规范用语、眼神交流、厅堂管理等细节，力求在与客户接触的每一个瞬间都能传递温暖与专业，推动优质服务标准化、规范化、常态化。
    查找自身不足，学习优秀榜样。对营业网点的环境进行了优化，重新布局了营业厅，确保客户办理业务的路线更加清晰便捷，利用新增设的自助柜员机，提高业务办理效率，从细微之处关怀客户。

分享服务理念，提升服务技巧。通过规范服务小技巧及优质文明服务小故事学习，增强服务意识，引导员工树立以客户为中心的服务理念，不断提升客户满意度。
    支行将以本次培训为契机，不断强化服务举措，完善服务细节，提高服务质量，加快业务办理效率，让每一位客户都能感受到更加贴心、高效的金融服务，在激烈的市场竞争中以优质服务赢得客户的信赖。（张家口银行供稿）

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