河北理财网综合（周爱红）河北理财网获悉，提升服务是窗口银行永远的“主题曲”，张家口银行鹿泉支行“三管齐下”优化服务质效，提升全员服务水平，提高客户服务体验，以期进一步打造客户满意的银行。

一是提高业务办理效率。要求大堂经理做好引导分流，充分引导客户利用MSP、手机银行和自助设备办理业务；要求柜员严格按照文明服务“七部曲”流程，努力提升业务技能，缩短客户业务办理时长，提高客户的满意度和忠诚度。

二是温习文明服务制度。组织全体员工利用晨会时间温习文明服务制度，由会计主管对员工进行随机提问，并且结合日常工作进行点评，让员工将文明服务制度牢记于心，外化于行。

三是设置厅堂贴心设施。为客户提供便民药箱、共享雨伞、适老化服务设施等满足客户多样化需求，通过贴心的服务向客户传递深深的关怀和暖意。

 通过“三管齐下”优化服务质效专项活动，员工服务的能动性得到了有效提高，切实增强了为客户提供了金融普遍服务的能力，使客户的业务粘性和忠实度显著增强，夯实了业务发展基础。（张家口银行供稿）

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