案例介绍：

2022年6月，客户张女士致电某保险公司，想要查询自己在2019年投保的一份保险，经工作人员查询发现该保单因2021年未按时交纳保费，保单已处于合同效力中止状态。张女士表示保单失效前未收到关于保单交费的提醒，导致自己错过了续期交费时间。工作人员了解情况后帮助张女士核实情况，发现保单失效前公司有多次向张女士投保时留存的手机号发送交费提醒短信，但直到保单失效都未能联系到张女士。

案例分析：

本案中，保险公司续期服务人员曾多次发送短信提醒张女士交纳保费，但因张女士于2021年更换了联系方式，未及时告知保单服务人员,也未向公司申请联系方式变更，使得公司服务人员无法联系到张女士。张女士本人也因此错过了保单交费提醒，忘记按时支付保费，最终导致保单失效。

河北理财网联合大家人寿温馨提示：

      在投保时，保险公司会让客户留存本人手机号，该号码是公司沟通客户的重要途径，客户要确保自己留存的手机号真实且准确。客户在购买保险产品时，当客户的联系方式等个人信息发生变化时，请第一时间通过公司柜面、官方APP、微信公众号等方式进行信息更新，确保保单处于正常有效状态，享受保单风险保障，避免保单权益损失。（大家人寿供稿） 

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