河北理财网综合（通讯员 刘志彤）富德生命人寿河北分公司积极推进“普惠金融”服务，优化金融服务流程，完善适老化金融服务措施，推动解决老年人在金融领域运用智能技术方面的困难。深入传承“尊老、敬老、爱老、助老”的传统美德，从老年金融消费者需求出发，不断提升适老化金融服务质效，为老年人提供专属金融服务，增强老年群体在金融服务上的获得感、幸福感、安全感。

线上APP：推出适老版

富德生命人寿在公司线上平台设置大字服务，实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂。帮助老年人轻松享受安全、便捷的智能化，打造“更暖心”的适老化服务。

视频保全 ：专为“银发族”打造暖心服务

推出“视频保全”服务，专为“银发族”打造暖心服务，通过视频形式为客户提供一对一人工服务，减少老年客户跑腿次数，视频过程中嵌入OCR识别及人脸识别，助力“银发族”跨越数字鸿沟，享受智能服务带来的便捷。

柜面服务：配备适老设施，服务更贴心

公司保留传统柜面服务并增设“绿色通道”，柜面准备老花镜、轮椅、针线包等保障工具，设置无障碍通道，为老年客户提供贴心服务，老年客户至柜面办理业务优先接待，如老年客户使用方言，可优选当地员工使用方言引导。制作“适老化服务”宣传折页，积极向内外部客户宣传适老服务举措，为老年客户提供更贴心的服务。

富德生命人寿河北分公司积极落实“普聚金融服务，惠泽千企万户”的服务主题，践行“以人为本，以客为尊”的服务理念，着力为客户提供“贴地气、有温度、有价值”的服务体验。（富德生命人寿供稿）

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