河北理财网综合（丹青）河北理财网联合大家人寿河北分公司开展保险以案说法专题，进行保险知识教育活动。让保险服务更多的受众，让社会更和谐，人民更幸福——保险让生活更美好！      

案件简介

2024年2月，张先生通过95569表示自己银行卡内月充足，但保单未扣费，现导致保单失效，要求我司查询未扣费成功原因并要求办理复效免除复效利息。该司在接到客户来电后，第一时间为客户查询扣费失败原因，在此期间，客户再次拨打95569进行投诉。

该司服务人员立即给张先生回电进行安抚，通过系统查询到客户2021年8月投保大家人寿终身寿险，2022年因客户卡为二类卡，交易金额超限导致扣费失败。待客户情绪平稳后了解到，2022年8月客户已出国，大家人寿续期服务人员致电客户提醒缴费失败时一直未打通客户电话，因而客户也未收到公司相关的短信和电话提示。

经与客户解释后，客户表示已了解，并且在第二天办理了复效业务。

河北理财网联合大家人寿风险提示：

1、投保人在购买保险时需评估长期缴费的经济能力，并按保险合同约定履行保险费交纳的义务。

2、投保人自保险人催缴保费之日起超过三十日或约定期限的六十日未支付当期保费的，保险效力中止。

3、在办理复效时，投保人需如实告知复效时的健康状况，保险公司会进行核保，符合续保条件的方可继续缴费。不符合续保条件的，保险人会做出拒保、加费、责任免除等决定。

4、对于有等待期的险种，复效时会重新计算等待期。同时停效期间，分红险种不享有红利分配。（大家人寿供稿）

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