河北理财网综合（通讯员 王福英）客户的认可，客户的满意，是我们的追求；客户的诉求，客户的要求，我们必将满足。

河北省廊坊市大城县的王先生是富德生命人寿廊坊中支的老客户。2012年，王先生在廊坊中支为自己购买了某保险产品，目前，客户已缴费期满，因客户购买的保险产品是一份年金保险且附加了金管家A款年金保险（万能型）保险，于是客户想了解一下自己购买的这份保险产品已经缴费期满了，现在能不能把自己所缴的保费全部领取，客户便自己拨打公司客服电话进行查询。

查询后，王先生感到很疑虑，他致电廊坊中支客服电话，认为自己在购买此份保险产品时，被告知缴费期满便可以全额领取所缴保费，且还会有一定的收益，现在已经十多年了，不但不能全额领取自己所缴的保费，还会受损，表示不能理解。

廊坊中支营运部咨诉专员在接到客户的电话后，第一时间与客户联系，对客户进行了沟通安抚，并了解王先生投诉的相关的情况及事由。了解情况后，咨诉专员细心、耐心的向客户讲解客户购买的保险产品的保险责任、保障范围及保险期间等相关问题，王先生表示现在自己家中发生了一些变故，急需用钱。

为更有效地解决客户的疑虑，廊坊中支安排公司营运经理与咨诉专员携带相关资料至客户家中，亲自上门对客户进行面对面讲解。通过工作人员的讲解，王先生了解到自己的保险产品是带有账户的，账户内的金额是可以自己灵活支取的，而且现在公司推出的线上领取的保全业务，非常简单便捷，客户自己随时随地便可操作领取。首次操作，工作人员协助客户从公司公众号上办理账户部分领取业务，客户很快便收到了领取金额。王先生表示：“你们这次服务，打消了我的疑虑。虽然这些钱解决不了家中的事，但是通过你们工作人员的讲解，现在自己终于知道自己购买的是什么样的保险产品了，现在对这份保险产品比较认可。”

服务无小事，客户满意是最终的目标。富德生命人寿廊坊中支一直秉持“内诚于心、外信于行”的核心价值观，愿用贴心的服务让获得客户的满意和认可。（富德生命人寿供稿）

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