随着消费者生活方式、消费理念不断升级，对保险服务也提出了更高要求。如何提升保险消费者的获得感、幸福感，是保险业的重要命题。保险企业除了不断在产品创新和数字技术上提升技能外，也纷纷从贴心、周到、优质的增值服务方面提升品牌竞争力。

1月初的一天早上，富德生命人寿承德中支的客户服务大厅一位女士急匆匆走了进来。

经了解这位姓黄的女士是公司的一位VIP客户，拥有公司保单几十份。前几天空闲的时候在家里整理保单，发现少了2份保险合同，想了半天也不知道怎么回事，可能是搬家的时候弄丢了。客户很着急，于是到柜面来咨询补办的手续。听了客户简单的讲述，接待的工作人员热情地请客户坐下慢慢办理。经过系统查询，确定客户是我公司的铂金VIP,可以免费为其补发保单，客户听了非常高兴。于是，工作人员一一将客户的2份保险合同进行了系统补发操作，并告知客户两三天之后就能收到新合同了。在办理完后，客户非常满意，公司对于VIP的贴心服务也让客户倍感惊喜，这也充分体现了富德生命人寿的周到服务。

在日常工作中，富德生命人寿承德中支的每位员工都坚守“以消费者为中心”的理念，用饱满的热情和精湛的专业技能真心实意地服务每一位客户。(文/高海峰)

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