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零售数字金融各渠道用户比例持续增长,个人手机银行比例达86%
www.hebmoney.com  2022-12-07 14:45:05  河北理财网
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河北理财网综合:在12月6日举行的“2022数字金融创新发布周暨第十八届宣传年年度盛典”上,中国金融认证中心(CFCA)发布的《2022中国数字金融调查报告(中篇)——零售数字金融综合评测》(以下简称《报告》)显示,随着银行数字化转型提速,金融业务线上化按下快进键,2022年调研数据显示,零售数字金融各渠道用户比例持续增长。

 

数据显示,2022年个人网上银行用户使用比例达66%,同比增长3%;个人手机银行用户使用比例达86%,同比增长5%;微信银行用户使用比例达55%,同比增长3%;电话银行用户使用比例仅为23%,同比上升1%。

 

《报告》指出,由于疫情的常态化、微信银行等新兴渠道的推广等原因,个人手机银行用户使用频率有所下降,43.1%的用户每周至少使用一次,较2021年下降8.4个百分点,相应的低频用户比例有所提升,但相较网上银行和微信银行,手机银行仍属于高频业务办理渠道。其中,用户年限越长,个人手机银行的使用频率越高。

 

“个人手机银行使用中仍存在痛点,如占用内存、担心安全和系统运行不稳定是典型痛点表现。”《报告》显示,用户认为手机银行APP占用内存较大(24.4%)是主要问题,手机银行功能不再局限于文字、图片呈现,动态图片和视频形式越来越多,大量复杂的功能组件导致APP越来越臃肿。其次,随着用户个人隐私保护意识和安全意识的提高,约23.7%的用户质疑手机银行的安全性,担心隐私泄露和资金安全。

 

此外,《报告》认为,微信银行拥有其独特优势,除操作便捷外,生活服务多样、无需下载安装也是吸引用户的主要因素。

 

用户认为微信银行的首要优势是操作流程简单便捷(54.1%),用户访谈时表示首次登录微信银行进行信息绑定,后续可直接进入,无需输入登录密码或验证码,业务操作流程也比较简单。此外,相较手机银行,微信银行依托于微信APP无需下载安装、系统运行速度快,这些也是微信银行占比较高的独特优势。

 

此外,对于个人网上银行,受其他电子渠道冲击明显,目前使用频率降低,部分用户向个人手机银行迁移。《报告》数据显示,相较2021年,个人网上银行用户使用频率持续降低,尤其是每月使用1至4次的用户占比明显下降,部分用户使用频率降低为每季度使用1至2次或一年1至2次。(来源:新京报)

 

 

 

 

 

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