河北理财网综合（丹青）为践行“支付为民”初心理念，贯彻落实人民银行关于老年人支付服务便利化工作部署，提升老年人支付满意度和获得感，人民银行秦皇岛市中心支行积极推进辖区内支付适老化工作，用心提高老年群体支付服务便利化水平。

完善硬件设施，让服务环境多一点舒心

人民银行秦皇岛市中心支行积极指导辖内金融机构立足老年人支付服务需求，推动全辖银行网点加大适老化设施升级改造力度。一方面,优化支付结算业务办理流程，设立爱心窗口、绿色通道，养老金支取等高峰时期为老人提供弹性服务柜台。另一方面,进一步完善公共服务功能，配置无障碍坡道、雨伞、老花镜、轮椅、医药箱等适老设施，为到店老年客户提供阅读、如厕、热水等多种助老服务。建设银行秦皇岛分行在网点配置信息交流版、呼叫器便于听力不佳的老年客户办理业务，休憩区配备各类棋具、书籍，便于老年人日常休闲；沧州银行秦皇岛分行开展适老化服务演练，针对“老年客户突发疾病，倒靠在客户等候椅上”和“老年客户对业务办理存有异议，情绪激动”等业务情形进行演练，提升员工服务水平。

上门服务解难，让服务态度多一点暖心

为更好地服务老年客户，人民银行秦皇岛市中心支行以态度体现温度，用细节体现温暖，大力倡导基层人员站在老年人的角度去对待问题、解决问题，当好助老“暖心人”。针对年龄较大、行动迟缓或不便等特定老年人群体，鼓励金融机构在风险可控前提下，采用便携式移动终端设备开展服务，可采取专人负责、上门服务、远程视频等安全、便利的方式办理相关支付结算业务，以提升老年人对需支付服务的满意度。93岁高龄的离休干部翟女士工资卡不慎丢失，民生银行秦皇岛分行根据老人平日里的身体状况，选择精神状态最佳的时段上门，为其提供信息采集、办卡改密、激活等一条龙服务，得到了客户的高度赞扬；夏季烈日炎炎且雨水多发，老年人身体不便，出行困难，秦皇岛银行龙城支行急客户之所急，一个月内就先后为不同村庄的三名高龄老人上门办理定期存单到期支取业务，得到了老人们的一致好评。

聚焦多重需求，让服务范围多一点专心

为让广大老年人群体充分享受金融科技带来的服务便利，切实弥补“数字鸿沟”问题，人民银行秦皇岛市中心支行聚焦老年人使用需求，建立《老年人运用智能技术困难工作任务分解落实表》，推动银行机构逐步优化手机银行、自主设备页面，完善操作流程。截止目前，全辖各银行机构手机银行系统适老化改造完成率已经达到了100%，多家银行自助设备增加“简洁模式”、“大字模式”。如工商银行秦皇岛分行为老年人提供“幸福生活版”手机银行增加了语音交互、一键上锁、亲情账户、快速截屏等针对于中老年客户手机使用习惯的常用功能。聚焦老年人心理需求，关爱老年人退休生活，鼓励银行机构利用厅堂网点开展针对性活动，提升老年人金融知识和支付技能同时丰富老年人精神文化生活。如民生银行秦皇岛分行各网点结合端午主题活动，邀约老年客户到店，通过各种趣味活动传递金融知识。

强化防范意识，让服务宣传多一点贴心

人民银行秦皇岛市中心支行将金融消费者权益保护、防范电信诈骗等作为适老化金融宣传的重要内容，指导银行机构利用网点厅堂、社区、村镇、公园、广场等场所，组织开展专家讲座、座谈等多形式宣传教育活动。加强与医疗、社保等机构合作，进一步提高老年人风险防范意识，保护好自己的“钱袋子”。如秦皇岛银行举办“金融知识小课堂”提升广大老年人防诈骗意识能力，保障广大老年客户财产安全。沧州银行秦皇岛分行通过与社区卫生站等第三方机构合作，组织免费健康讲座、体检，吸引老年客户到店，向老年客户宣传金融知识，帮助老年客户识别各类诈骗手段。

下一步，人民银行秦皇岛市中心支行将坚持以人民为中心的发展思想，查找支付领域便民服务的短板弱项，持续加强支付适老化等便民服务工作能力，提升支付适老化服务水平，做实做细服务适老化改造的各项工作，切实增强老年人对金融服务的获得感、幸福感、安全感。

网友评论