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河北理财网:金融科技vs智慧场景 | 路在何方?
www.hebmoney.com  2021-01-23 07:18:06  河北理财网
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金融科技驱动银行发展阶段

 

河北理财网综合:2014年之前,网点为王,网点开得越多,银行就赚得越多;现如今,不少银行甚至在收缩自己的网点规模,因为大部分的客户触点和流量都在App上,基金销售也有较大比例在线上完成。

 

银行的本质离不开数字,而数字在互联网中占用的空间极小,通过手机拍摄一张10M大小的照片并发送,这一过程占用的数据量足以同时处理几千笔以上的手机银行业务。可见,互联网土壤特别适合于金融行业的发展。

 

互联网公司大力推动金融科技,传统银行被跨界打击。很多银行的业务为什么做不起来?——拿着旧地图,自然找不到新大陆。

 

因此,在互联网浪潮的席卷之下,金融业一定要学会顺势和借势,积极进行变革和创新。20年前,银行的基础设施是网点;20年后,移动互联网就是我们的新基建

 

 

就大数据的发展情况而言,农商行、城商行相对稚嫩,不少还处于做做平台的阶段;股份制银行、邮储银行等总行级有专业分析团队,基本迈入成长阶段;国内做的比较好的是工行,除总行外,分行也有相应的组织结构,包括分析师、模型师等,通过数据进行风控、营销、服务;若放眼全球,招商银行、花旗银行、JP摩根、建设银行等可算作是行业领头羊,在基层的业务板块都有数据分析员。

 

金融科技是新生产力。何谓新生产力?就是两个字:替代。用新思维、新方式替代传统。这就要求我们不能再用点状思维、传统思维去看待问题,而要运用第一性原理洞察事物本质,运用第二曲线原理进行创新,找到银行新的利润点。换句话说,如何用第一性原理跨越非连续性,实现第二曲线的增长,正是我们银行人亟待思考的。

 

智慧银行实施的特点

 

智慧银行是科技创新发展的必然趋势,要明确智慧源于数字,而银行离不开数字。传统银行面临的挑战巨大,市场竞争力不断下滑,一方面是来自互联网金融的冲击,另一方面是经济结构调整带来的经营环境变化。

 

显然,高资本消耗、高信贷投放、高成本运营的传统经营模式难以为继,强调效率、精准营销的智慧银行将成为未来发展的关键。

 

智慧银行应用

 

·智能识别接待系统

单独设立摄像头,可识别到客户的存在,记录每次到来的客户和客户交互的内容,并进行交互内容的后台统计分析,后期要支持贵宾客户识别,当到来的客户为VIP客户时,推动VIP专属广告信息和问候语。

利用网点和ATM摄像头,增加人像识别功能。可以提前识别可疑人员,提示可疑行为动作,同时也可以识别VIP客户,提前获取VIP客户的信息,并推送给客户经理,进行精准营销。

 

·欢迎探索墙

定制化UI设计,充分利用网点营销资源,借助最新用户交互体验技术(当体验人站在指定位置时,系统会自动识别并切换至互动体验界面,体验人可以隔空操作,选择感兴趣的内容,深入、有趣地了解金融产品信息),全面改进网点体验及品牌形象,既通过管理平台实现信息投放的统一管理,又可以通过客户的体验采集客户反馈,形成提升客户体验的重要输入。本系统旨在实现银行专业信息发布,体现本行公开、透明的专业形象。

网点有物理空间,但还没有用到极致,除了受理业务,应围绕客户为中心的理念,为其提供各种服务,做到有体验、有温度。

 

 

智慧场景银行

 

在《银行4.0》中有一句话:金融服务无处不在,就是不在银行网点。对于如今2021年的趋势而言是很有意义的一句话,因为国内很多银行都已经开始在做智慧场景银行,也就是将银行嵌入百姓的生活中。

 

 

2021年因为疫情的原因,大部分的城市依旧不能聚集,甚至有的城市不建议务工客群回归,但是务工客群大部分都是家里的顶梁柱,他们不回家,那么购买年货、过年的氛围等等都是让务工客群所担忧的。

 

而有的银行就建立了专门的务工客群档案,对务工家庭进行送年货、送服务、送温暖,让他们感受到银行无时无刻的关爱,因为务工客群最在乎的不是他们自己,而是留守的亲人。

 

这样既能提升银行的产能,也能体现银行对社会的责任。

 

将银行嵌入百姓的方方面面,才是银行未来的重点发展方向,也是金融科技的意义所在。要明白格局决定结局,银行人要拥抱变化,拥抱危机,跟上趋势,唯有如此,才能决胜未来!

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