河北理财网综合：近日，河北省内部分股份制银行的消保工作落实不到位现象有所抬头，河北银保监局及时制定工作方针，针对辖内股份制银行消费者权益保护工作中出现的主体意识不强、“双录”制度落实不力、投诉处理标准不一、业务开展不规范等问题提出多项监管要求。

一是压实主体责任。督促各股份制银行从战略高度认识消费者权益保护的意义，贯彻“以人民为中心”的发展思想，认真落实主体责任、完善责任链条、补齐制度短板。

二是强化合规意识。督促各股份制银行加强业务、制度培训，在全行树立合规文化，严格落实监管部门规章制度和行内要求。同时，加大对违法违规员工的问责力度，形成“违规就是风险，违规即被问责”的合规意识。

三是提升服务水平。引导各股份制银行进一步完善组织架构，畅通投诉渠道，聚焦消费者最关心的热点问题，加强信访投诉信息分析研判，提升消费者投诉处理质效。

四是加强沟通协调。引导各股份制银行主动向有关部门反映信访问题背后的政策瑕疵，推动政策健全完善，促进业务经营健康持续发展。

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