为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，持续推动银行业保险业消费者权益保护工作，做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务，支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，中国银保监会在2020年3月9日至3月15日期间组织开展全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动（简称“3·15”教育宣传周）。

“3·15”教育宣传周期间，全国银行保险机构紧扣“以金融消费者为中心助力疫情防控”主题和重点，在做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务支持的同时，有序开展丰富多彩的线上教育宣传，以“3·15”国际消费者权益日为契机，宣传金融服务保障，提示金融风险，切实保护金融消费者合法权益，积极推动金融消费者权益保护工作不断深入。

一是依托网络，多渠道、多层次、多样式做好线上 “3·15”消费者教育宣传。各地区、各机构结合疫情防控工作，不断加大线上服务推广力度和功能优化，利用拍摄视频、绘制编写图文材料、网络直播等各种手段，依托官网官微、手机APP阵地，联动广播、报纸等传统媒体，以及网络新媒体渠道，开展丰富多彩的线上教育宣传活动。北京局联合北京市银行业协会、北京保险行业协会制作公益宣教短片，组织机构展播，并向媒体发布银行保险的风险提示；江苏局开展“3·15”教育宣传周有奖知识竞答活动，并以获奖者及行业名义向湖北捐赠防疫物资；上海局指导上海市银行同业公会创建“3·15”消保宣教编辑队，指导银行保险行业自律组织及纠纷调解组织开辟“3·15”活动特别内容；吉林局组织辖内银行业保险业进行了“3·15”消费者权益保护线上直播宣传；内蒙古局指导银行业、保险业协会利用网络平台发布宣传作品，并择优在内蒙古消费者教育微信平台推送；福建局联合省委省政府官方新闻门户网东南网开辟“3·15”活动专栏；四川局加强对协会指导，银行协会在“新华社客户端四川频道”开展“3·15”活动集中宣传，保险协会通过微信公众号发布金融知识文章；山西局搭建金融教育宣传平台，通过线上督导、局领导带队督导等推动辖内活动深入开展；大连局突出传统媒体与新兴媒体并重，指导辖内机构通过各类线上渠道累计发布原创信息逾千条。

二是同心抗疫，为企业复工复产提供有力金融服务保障，支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战。各地区、各机构深入宣传银行业保险业抗击疫情金融政策、工作举措，和在信贷支持、息费减免、保险理赔、提高服务效率等方面的具体安排，引导广大消费者增强信心、坚定信心。湖北局指导各机构强化线上投保理赔服务、投产存折预约无卡取现、开发适合疫情防控的金融产品等，克服困难确保疫情期间消费者权益保护不断档；贵州局领导金融业勇于担当，推动辖内30余家银行机构对134家企业复工复产融资需求进行对接；山东局针对收入受疫情影响延期还贷、协商还款等投诉热点，组织机构加强信贷政策解读；重庆局指导机构畅通重点企业服务通道，推出抗疫专属信贷产品，积极发挥保险保障作用，疫情期间辖内保险机构推出专项保险产品保障金额1456.63亿元；广西局动员全行业积极助力疫情防控，截至3月上旬银行业支持复工复产企业2.94万户，保险业为支持疫情防控向社会提供风险保障9546.23亿元；黑龙江局指导辖内保险机构积极做好新冠疫情期间的各项保险服务，畅通理赔渠道，全力保障疫情期金融服务顺畅；河北、江西、厦门、云南等局推动辖内机构出台保险产品、减免息费、开辟绿色通道、展期续贷等多种专项金融服务，支持疫情防控企业扩大产能，保障复工复产企业金融服务。

三是正面引导，突出风险提示和理性维权相结合，切实保护金融消费者合法权利。活动中，各银保监局要求机构畅通疫情防控期间投诉渠道，依法及时妥善处理消费纠纷，正面引导消费者依法合规理性维权。同时，通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式，开展“以案说险”等形式的风险提示, 提醒消费者注重防范非法金融活动、电信诈骗等活动的侵害，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力。辽宁局制作了“金融消费者的八项基本权利”动画片，组织各机构广泛投放；浙江局组织开展关于消保维权、“以案说险”风险提示的微信H5、视频展播；深圳局评选辖内“十佳金融消保案例”并进行网络巡展，积极发挥示范效应；广东局开辟了线上调解通道，实现辖内保险业务纠纷调解“一站式”服务，并制作发布调查问卷深入了解疫情期间金融消费者需求；安徽、新疆等局对12378热线来访及时跟踪、督办，督促辖内机构畅通投诉渠道，妥善解决消费者诉求；青岛、陕西等局指导银行保险机构结合真实服务案例，针对个人信息保护、防范网络电信诈骗等问题及时向消费者进行风险提示，保障消费者账户资金安全。

通过开展“3·15”教育宣传周活动，有力推动银行保险机构提升服务意识，积极促进消费者提高风险防范意识和自我保护能力，引导金融消费者依法理性维权，强化消费者金融消费安全意识，营造健康和谐的金融消费环境。

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