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战“疫”中的保险人:新华保险河北分公司——疫情期间强联动 客户回访战一线
www.hebmoney.com  2020-02-25 07:12:52  河北理财网
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疫情的到来,让我们度过了一个不平凡的春节,无法正常复工,但影响不了工作的顺利开展。河北分公司有这样一支巾帼队伍,她们为了维护客户的权益,为了维护业务团队的权益,坚守电话回访第一线,全力保障回访时效。在疫情期间为公司业务健康有序发展保驾护航。


高效管理 守土有责

河北分公司一直将客户权益和队伍建设放在工作的首位。保单回访的顺利开展更是同时保障了客户的权益和队伍的权益。防疫期间更要保障保单回访工作,分公司总经理室针对延时复工期间电话回访工作做了详细的部署,同时要求在特殊的疫情防控期间,务必在确保员工自身安全的前提下,牢牢的守住回访风险底线。

应急小组 保驾护航

工作开展前,根据总公司运营中心统一安排,河北分公司第一时间成立了由客户服务部总经理任组长、电话中心全体成员及中支客服经理为组员的专项工作小组,并按照“统筹安排、效率优先”的工作要求,必保回访工作的按期完成。

多措并举 积极应对

电话中心对假期回访工作进行了周密安排,充分考虑疫情为复工带来的影响,出台多项工作举措,积极应对,实现工作有条不紊进行。

现场值班,全力处理

根据系统内保单情况,酌情安排访员现场值班,做好总分协同,申请保单下发集中处理,缓解总部作业压力,使总公司能够优先处理湖北分公司保单,间接支援湖北抗疫。同时做好临期保单和问题件保单的闭环完成。

回单追踪,明确节奏

每日提取未回单保单数据,分渠道进行下发追踪,通过渠道、中支客服双线追踪,尽快完成回单及回访工作。

微信回访,提升效率

积极推动微信回访推广,制作《微信回访常见问题解答》手册,联动渠道,依然通过渠道和中支客服双线推动,提升微信回访推广进度。

远程作业,高效协助

向总公司申请8条远程坐席,克服困难,连夜完成系统调试,全力辅助现场回访及微信回访。

我们的回访队伍

疫情的到来改变了我们的生活,但阴霾总会过去。河北分公司全体员工必将团结一心,迎难而上,疫情期间坚守工作职责!致敬所有在战疫前线的伙伴们!

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