河北理财网讯 购买的黄金饰品一旦出现问题，该怎么办?近日，高密市民李女士就遇上了一件头疼事：她在市区某商场内购买的黄金观音挂饰质量太差，佩戴了5天两侧就出现断裂情况，来商场专柜要求退换，商家表示要么修理要么换货，退货根本不可能，而换货得按“以旧换新”来处理，收取一定的折旧费。

炎热的天气到了，越来越多的女孩穿上了漂亮的裙子，再购买一款漂亮的黄金饰品作为搭配，整体形象会更加吸引眼球。和大多数爱美女性一样，李女士也到市区的商场内购买了一款心仪的黄金观音挂饰，没想到仅仅5天的时间就出现断裂问题，这让李女士很难接受。找商家理论得不到很好的答复，退货又退不了。

无奈之下，李女士只好拨打高密市长热线投诉。密水消协分会接到市长热线转来的投诉后，消协分会工作人员立即进行了调查了解，在该投诉中商家说金观音裂痕系消费者人为使用原因造成，但不能提供相关证明。

工作人员对商家的主张不予支持，经过分会工作人员的耐心调解，商家同意了李女士的换货要求，为李女士更换了同价格的金观音挂饰一件，李女士对此表示满意。

在此消协工作人员提醒广大消费者：黄金饰品由于其特殊性，不在一般商品范围内，出现问题后很难判定到底是消费者的人为过失，还是首饰本身就存在质量问题。无法参照“三包法”处理纠纷，只能是双方互相协调;加之断裂原因无法鉴定，退货较难，因此这类投诉较难顺畅解决。

“购买贵金属首饰应首选经营规范、规模较大的珠宝行，并谨慎购买没有印记或印记模糊、不完整的黄金首饰。”消费者在购买金饰品时最好自己把好检验关，在购买前应仔细检查饰品是否存在相关部件松动等情况，减少商品出现问题的几率。

此外，买金饰应认清三项印记：厂家名称、材料名称和材料含量。这些印记一般刻在首饰内圈上。除了看清饰品标签上的标注内容，还要记得开具票据，注意保留购买凭证。

销售员口述的产品质量指标应与票据书面标注一致，票据的饰品名称必须与标签上标注的一致，不用数字或字母等代号表示;此外，对购买的饰品有疑问时，应及时送到检验机构鉴定，以保护自己的权益。（来源：第一黄金网）

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