河北理财网讯 河北省保险行业协会（以下简称“省保协”）依托保险合同纠纷调解委员会和河北省消费者权益保护中心，以保险合同纠纷诉调对接工作机制为保障，积极与当地政府部门、人民法院、省消费者协会、会员公司沟通联系，建立了保险合同纠纷多元解决机制，维护保险消费者和会员公司合法权益。2016年，河北保险业保险合同纠纷调解工作又取得新成效。

上线调解系统助力全省调解工作

2016年初，河北省保险消费者权益保护信息系统上线，该系统详细录入案件来源、受理时间、纠纷类别、合同类别、纠纷事由、承保业务渠道、申请调解金额等信息，对案件进行分类后及时安排调解，并对调解进度进行跟踪。省保协定期对平台数据进行分析总结，针对案件主要涉及的销售渠道、承保、保全、理赔等问题，给予公司提示，供公司加强管理提升服务参考。2016年，全省受理保险合同纠纷2012件，调解成功1824件，调解成功率90.66%，案件执行率100%，涉案金额9363万余元，结案金额6452万余元。

诉调对接机制深入一线

省保协指导石家庄、秦皇岛、邯郸、张家口、衡水等5家市协会与当地法院建立诉调对接机制，促使诉调对接机制在全省各市全面开花。同时，省保协在石家庄铁路运输法院驻点设立“保险合同纠纷调解室”，参与保险合同民事案件的诉前、诉中调解。2016年共参与调解78件，成功47件，成功率为60.25%。2016年4月，省保协与石家庄铁路运输法院、平安财险河北分公司积极沟通，在平安财险河北分公司设立了省内首家由协会、法院和公司共建的诉调对接调解室，行业调解员、法院法官定期驻点解决保险纠纷。调解室全年调解保险合同纠纷60件，出具调解协议书49件，现场进行司法确认29件，方便快捷的方式受到了保险消费者和公司的一致好评。

保险宣传更加贴近消费者

为广泛宣传诉调对接机制，加大保险合同纠纷调处力度，让保险消费者在前期办理业务时就清晰了解纠纷处理途径，防范未然，省保协设计制作了“保险合同纠纷诉调服务指南”展板，在全省各产、寿险会员公司石家庄辖区客服大厅、营销服务部等场所统一悬挂，广而告之调处渠道。此外，省保协通过网站、微博、微信等自有媒体和新闻媒体积极宣传诉调对接成效举措和典型案例，进一步提高保险消费者对诉调对接工作的认知度和认可度，引导保险合同当事人借助行业调解平台，化解矛盾纠纷。

专业培训夯实基础

2016年10月份，省保协联合石家庄铁路运输法院、石家庄市司法局，组织70余名人民陪审员和法务联络员开展培训，内容涵盖保险法、刑法、保险费率改革等业务知识，提升了其在保险合同纠纷调解工作中的业务水平。

省保协快速有效地化解保险纠纷，取得显著成绩，被河北省消费者协会评选为“河北消费者保护运动30年消费维权突出贡献奖”单位。同时，得到石家庄市综治办和司法局的认可，并作为典型进行经验介绍。今后，省保协将继续在全省积极推进诉调对接和调处工作，更为广泛地化解保险合同当事人矛盾纠纷，保护保险消费者和会员公司的合法权益，为提升河北保险业整体服务水平作出更大贡献。

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