河北理财网讯（首席记者 刘杰）今天由《华商报》记者采写的《ATM机取钱遭电击女孩俩指甲盖断裂》的新闻在网络上热议。光大银行西安分行已经采取措施封闭了漏电的ATM机，并及时向受害人小刘道歉以及沟通赔偿问题。

随着银行业务的发展，银行ATM机出现故障的事件时有发生，但类似光大银行ATM机漏电时间实属少见。河北理财网记者电话采访光大银行石家庄分行媒体负责人称，他们已经在网上看了这条新闻，并表示光大银行石家庄分行没有发生过类似ATM机漏电现象，同时为防止类似现象发生，光大银行石家庄分行会加大ATM机的监管和维护。河北理财网记者走访了石家庄部分银行，询问ATM机经常出现的故障，银行的工作人员表示，ATM机吞卡事情较为常见，也偶有存款或取款金额出错的情况，但类似漏电事件鲜有发生。

河北理财网记者采访了几位正在ATM机前等待的市民有没有遇到过ATM机出现故障的经历，部分市民表示自己取钱时曾经被吞卡，听说过很多ATM机发生故障的事情，但没有亲身经历过。当记者问道对ATM机的使用感受时，有市民认为有些银行的ATM机过于老化，担心不安全，也会经常遇到ATM机正在维护，好几天不能使用的现象。

河北理财网记者采访廊坊银行石家庄分行安保负责人，他说ATM机的维护一般银行都会有相应的制度和要求，也有定期巡查制度。至于光大银行的事件，除了有意外的成分外，银行的ATM机管理松懈也是其中的主要原因。

河北理财网提示：ATM机常见故障以及应对办法

卡片被吞

随着ATM机技术的更新，无故吞卡的状况正日益减少但仍时有发生，而且原因多种多样，有些是连续错误输入三次密码导致吞卡，还有些机器会吞食消磁的卡片。

应对：无论哪种原因导致ATM机吞卡，都应尽快与吞卡机所在银行取得联系，告知卡片是在哪台机器上被吞，并了解应从哪个银行网点或指定的领回地取回卡片。不同银行领回业务的时效规定各不相同，但在通知持卡人领回卡片时会予以告知，一旦超出时效，卡片将被销毁。

自助存款出错

当放入存款后出现卡钞、死机等状况导致ATM机无法正常运转，并在查询余额后发现存款失败，有时甚至会出现钱已存入ATM机，可账户上却显示不成功的情况。

应对：当出现卡钞、死机等状况时，应在保证机器不被其他人使用的前提下与银行工作人员取得联系。若ATM机设在银行网点内，可直接向大堂经理反映情况，若是其他场所设置的ATM机，应拨打正确的银行客服电话，告知事发地点、哪台机器故障、自己的卡号、涉及的金额、联系方式等信息。

取款没出钞余额却少了

取款时ATM机没有出钞，账户上的余额却少了，怎么办？

应对：可直接向网点大堂经理说明情况或是拨打银行客服电话进行登记，因为，在银行工作人员清机时，每笔账目都会一清二楚，确实发生余额扣减钱没吐出的情况，会把出错的金额返还到持卡人账上。在返款结束前，持卡人应保留当时短信提醒或打印凭证。

取出假钞、残钞

曾有网友声称从ATM机中取出假钞并成功退还以讨回公道，先不论真假，我们万一真的从ATM机中取出假钞或残钞，怎么办？

应对：虽然从ATM机中取出假钞的概率极低，但万一出现，应保留足够的现场证据，建议持卡人在取款后待在原地（摄像头可视范围内）检查数额和钞票真伪，当对钱款的真伪存在疑惑时，可将“问题”纸币对准摄像头，并保持一定时间以留存纸币的号码。

故障ATM机无故多吐钱

ATM机疯狂吐钞或是吐出超过取款金额的钞票是好事吗？

应对：如果碰到吐钞不止的ATM机，或是吐钞金额大于你所输入的取款金额，那么请注意，无论金额多少都不是你的，请及时报警或致电银行客服中心作相应登记，并询问该如何处置钱款，避免日后法律纠纷。

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