客户李先生因病长期卧床，日常出行需依靠轮椅。他于1991年11月投保中国人寿个人养老金保险，可按年领取固定养老金。近期因社保卡更换，需前往柜面办理信息变更手续，受身体条件限制无法亲临网点。

中国人寿饶阳支公司在了解客户实际困难后，立即启动特殊客户上门服务绿色通道，第一时间安排工作人员上门服务。抵达客户家中后，工作人员耐心讲解业务流程，逐项核对保单、身份等全部资料，全程服务温和细致、操作规范高效，仅十余分钟便顺利完成信息变更，现场协助客户办理生存金与红利领取业务。

此次上门服务切实解决行动不便客户的急难愁盼问题，打破柜面办理的地域限制，用贴心服务拉近与客户的距离。

下一步，中国人寿饶阳支公司将持续优化便民服务流程，延伸线下服务触角，不断提升服务质效，以专业、暖心、有温度的金融保险服务守护群众美好生活，让保险保障的服务直达千家万户。

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