河北理财网综合（通讯员 王倩）河北理财网获悉，2月24日，邮储银行固安支行收到客户家属专程送来的锦旗，上书“贴心服务零距离，诚信金融暖万家”，以质朴话语致谢支行急客户所急、主动上门为住院客户办理业务的暖心举措，这是对邮储银行有温度、有担当金融服务的高度认可。

日前，支行接到客户家属紧急求助，其家人因病住院、行动不便，无法到网点办理银行卡密码重置，影响就医缴费与日常资金使用，家属十分焦急。

了解情况后，该支行第一时间响应，坚守“以客户为中心”服务理念，立即启动特殊客户上门服务流程。在严守业务制度、确保合规安全的前提下，迅速安排工作人员携带设备与资料，前往医院为客户现场办理。

办理现场，工作人员耐心核对身份信息、细致讲解业务流程、规范完成操作，全程高效便捷、贴心周到，快速解决客户燃眉之急，用专业服务温暖住院客户，收获家属一致好评。

一面锦旗，一份信任，更是一份责任。此次上门服务，是邮储银行固安支行延伸金融服务、践行普惠金融、履行社会责任的生动实践。

未来，邮储银行固安支行将持续聚焦老年、病患、残障等特殊群体金融需求，不断优化服务流程、拓宽服务渠道，把有温度、有速度、有力度的金融服务送到群众身边，以实际行动拉近与客户的距离，彰显国有大行责任与担当。（邮储银行供稿）

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