河北理财网综合(通讯员 冯飒)近日，张家口银行深泽支行结合2025年支行投诉情况，组织全员学习投诉管理制度，并制定相关措施，稳抓2026年投诉管理工作。

提高针对性上使长劲。通过真实案例全面分析支行2025年投诉类型和原因,有针对性的采取措施,在工作中避免同类情况的发生,同时通过分析掌握客户投诉的心理活动,在日后的工作中强化与客户的沟通和对业务的解释。

提高时效性上下功夫。在发生投诉事件后，支行在全面了解事件的来龙去脉后，要第一时间提出解决方案，及时与客户联系，要求在2个工作日内必须处理完毕，并要求支行消费者投诉管理员每日早中晚三次查看系统，保证在出现投诉时能够及时处理。

提高服务性上用真功。做好服务工作有助于避免投诉情况的发生,深泽支行要求全员在接待客户的过程中保持热情的态度,对产品不夸大、对客户不推诿，实事求是的去办理好每一笔业务，时刻对客户的情绪保持警惕性,在发现异常时,能够及时的去解决。

通过强化投诉管理工作的开展,提升了支行的服务水平,也有力的维护了广大金融消费者的合法权益。（张家口银行供稿）

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