|
河北理财网综合（通讯员 史文敬）为精准对接小微企业金融需求，持续优化聚合支付服务体验，张家口银行维多利亚支行组织开展存量聚合支付客户专项回访摸排行动，以“面对面”沟通、“心贴心”服务，深挖客户经营痛点与金融贷款需求，为实体经济发展注入金融活水。
支行精心梳理存量聚合支付客户清单，按行业类型、经营规模分类制定走访计划，明确回访重点，准备聚合支付支付宝“碰一下支付”功能介绍、小微企业融资产品手册等资料。工作人员深入沿街商铺、专业市场、社区门店等经营场所，详细了解近期经营状况、聚合支付使用体验，细致排查收款稳定性、到账时效性等问题，现场指导商户操作对账、退款、账单查询等功能，解答手续费标准、账户安全等疑问。
在摸清支付服务需求基础上，支行重点聚焦小微企业和个体工商户“融资难、融资急”痛点，主动宣传本行针对小微企业推出的经营类贷款、抵押类贷款等特色融资产品，详细讲解申请条件、审批流程等信息。对有融资意向的客户，工作人员现场收集相关资料，建立需求台账，开通“绿色审批通道”，确保高效对接；对暂无需融资的客户，同步记录经营规划与潜在需求，为后续精准服务预留空间。
此次回访摸排行动，不仅有效掌握了存量聚合支付客户的最新服务需求，及时解决了部分客户使用过程中的实际问题，更发掘出一批优质融资需求客户，进一步拉近了银行与商户的距离。（张家口银行供稿）
 |
网友评论 |
|
|
|
|
